Ирина Любова: Разбили в магазине банку? Платить не обязательно

На прямой линии с читателями газеты «Архангельск – город воинской славы» – начальник управления по торговле и услугам населению Ирина Любова. Можно ли самим выбрать на рынке понравившиеся помидоры? Что делать, если случайно разбили в магазине банку? Как правильно покупать яйца? Отрежут ли нам сто граммов сыра? – на эти и другие вопросы получили ответы горожане.

Мария:

– Ирина Владимировна, подскажите, проверяет ли кто-нибудь качество бутилированной воды, которая доставляется на дом?

– Городское управление по торговле не занимается контролем качества, у нас на это нет полномочий. Мы можем контролировать только деятельность предприятий торговли и услуг, работаем по жалобам населения. Если же вы купили некачественный продукт или его качество вызывает у вас сомнение, обращайтесь в территориальное управление Роспотребнадзора на Гайдара, 24, их телефон 20-57-23. Там же у вас по личному обращению могут проверить качество воды из бутылок. Лабораторные исследования воды из-под крана или из колодца можно провести в Центре гигиены и эпидемиологии по адресу: Троицкий, 164/1, телефон 20-78-15. Данная услуга платная. А вообще все пищевые продукты, которые продаются в магазинах, должны иметь сертификат соответствия. Питьевая вода тоже сертифицируется. Если есть сомнения, потребуйте у продавца сертификат, вам должны его предоставить.

Ольга:

– Добрый день. Покупала на Центральном рынке помидоры. Хотела взять те, что красиво выложены на прилавке, так продавец не дала, говорит: с прилавка нельзя, я вам сама положу. Та же ситуация и с яблоками. В итоге домой я принесла совсем не то, что хотела. Мы же на рынок и идем для того, чтобы своими руками все потрогать, выбрать, да еще и поторговаться. А тут – хуже, чем в магазине.

– А вы не можете вспомнить номер торгового места продавца?

– Нет, сейчас уже не вспомню.

– Жаль. Это, конечно же, прямое нарушение. Вам нужно было сразу пригласить администратора рынка и разобраться на месте. Вы правы: в крупных супермаркетах везде самим можно выбрать овощи и фрукты. Если есть время, подъезжайте к нам в управление на Троицкий, 61, мы вместе съездим на рынок и найдем этого продавца. Ваша информация, безусловно, будет доведена до руководства Центрального рынка, тем более что это муниципальное предприятие. Впредь, надеюсь, подобных инцидентов не произойдет.

Марина:

– Я слышала, что для пенсионеров и инвалидов есть какие-то скидки в службе быта. Можно узнать подробнее?

– Скидки на свои услуги предприятия службы быта предоставляют в рамках акций к Дню Победы, Дню пожилого человека, Декаде инвалидов. В акциях принимают участие парикмахерские, химчистки, мастерские по ремонту обуви, ателье – всего порядка 40 предпринимателей. Подробную информацию вы можете получить в нашем управлении по торговле, телефоны 20-12-54, 65-12-07.

Вероника:

– Скажите, почему в чеках некоторых магазинов не прописывается цена за килограмм весового товара?

– В Положении о применении контрольно-кассовых машин указан перечень обязательных реквизитов, которые должны быть на кассовых чеках. Среди них наименование и номер организации, заводской номер ККМ, порядковый номер чека, дата, время и стоимость покупки. Таким образом, отсутствие на кассовом чеке цены одного килограмма продукта, если указаны все необходимые реквизиты, не является нарушением закона.

Надежда:

– Часто сталкиваюсь с ситуацией, когда магазины фасуют продукты очень большими порциями. В частности, сыр обычно нарезан крупно. Мне столько не надо, я одна живу. На просьбу отрезать кусочек поменьше продавец говорит, что товар расфасован и делить его она не будет. Но ведь это не заводская упаковка и, насколько я знаю, продавец обязан его поделить. Может, подскажете, на какой документ можно сослаться в случае отказа. Кстати, с фруктами та же история: в лотке нафасуют виноград, а внизу гниль. Начнешь открывать упаковку – продавцы огрызаются. Что делать в таких случаях?

– Если товар расфасован в заводскую упаковку изготовителем, то потребитель не вправе нарушать ее целостность. Если товар не расфасован в заводскую упаковку, то в данной ситуации действует принцип свободы договора. В статье 16 Федерального закона «О защите прав потребителей» сказано, что продавец не вправе навязывать услугу и создавать условия, ущемляющие права потребителя и отказывать в приобретении необходимого количества товара. Если столкнулись с подобным нарушением, ссылайтесь на закон, приглашайте администратора либо обращайтесь напрямую к нам по телефону 21-54-55.

Елена:

– Ирина Владимировна, летом читала в газете по поводу нарушений в овощных ларьках – когда продавцы выкладывали фрукты и овощи на улицу, делая приставные прилавки. Вы тогда говорили, что это незаконно, что мэрия с такими торговцами не будет заключать договоры. Но ларек рядом с домом на Воскресенской, 118 так и продолжал торговать все лето и осень. Как и на Тимме – это просто кошмар что творится у роддома на автобусной остановке. Там полная антисанитария, прямо крысы бегают.

– По адресу Тимме, 1, что возле роддома, с предпринимателем расторгнут договор аренды, то есть он работает там незаконно. К предпринимателю применяются меры административного реагирования. Павильон у нас стоит «в листе ожидания» на снос, согласитесь, в данном районе достаточное количество стационарных магазинов и торговых центров.

– На Воскресенской сейчас еще и рыбой свежей торгуют. Товар на ящиках, продавцы с грязными руками – это же ужас. Неужели это покупают?

– Елена, я с вами полностью согласна. Мало того что продавцы без медицинских книжек, эта рыба без сертификатов качества, употребляя ее в пищу, люди сильно рискуют заразиться гельминтами. Видимо, находятся покупатели из-за того, что цена пониже, чем в магазинах, так как горе-продавцы не платят ни налогов, ни аренды за землю. Хотя, на мой взгляд, в итоге и цена на рыбу очень сомнительна – весовое оборудование уличных торговцев оставляет желать лучшего. Обвесы и обсчеты при такой торговле – вещь закономерная. Муниципалитет ведет борьбу с несанкционированной торговлей, в этом нам помогает и УВМД, и управление Россельхознадзора. Практически ежедневно проводим рейды по городу. С начала года изъято и уничтожено более 300 килограммов рыбы.

Татьяна Олеговна:

– Подскажите, отслеживает ли сейчас кто-нибудь сроки годности яиц? Вот раньше было: если яйцо диетическое, значит, ему не более 7 дней. А сейчас пишут «диетическое», а оно только неделю везется из Брянской, например, области.

– Диетические яйца – самые свежие. Их легко узнать по красной маркировке «Д» на скорлупе. Диетическим называется яйцо не старше недели. На восьмой день диетическое яйцо превращается в столовое (синяя маркировка «С», срок годности – до 25 дней). Увы, диетические яйца почти исчезли из продажи. Предприниматели предпочитают закупать яйца в регионах, потому что так дешевле, и, пока яйцо дойдет до Архангельска, оно почти неизбежно превратится в столовое. Свежесть яйца по вашей просьбе обязаны проверить в магазине – овоскопом. С его помощью можно посмотреть сквозь скорлупу на величину воздушной камеры в тупом конце яйца. Чем старше яйцо, тем она больше. У диетического яйца камера не должна быть больше 4 мм, у столового – 9 мм. Кстати, именно так – тупым концом вверх – следует хранить яйца в холодильнике. Если овоскопа нет, просто взвесьте яйцо в руке и посмотрите на скорлупу: увесистое и матовое – свежее, легкое и глянцевое – скорее всего, испорченное. Не последнюю роль играет вес. Яйца тяжелее 75 г – это высшая категория (буква «В» на скорлупе), 65–75 г – отборные (буква «О»). Яйца первой категории – 55–65 г (маркировка «1»), второй категории – 55–45 г (маркировка «2»), третьей категории – 35–45 г (маркировка «3»). Например, штамп «С1» означает «столовое первой категории», «Д2» – «диетическое второй категории». «Чем крупнее яйцо, тем оно лучше» – это миф. В крупных яйцах больше воды и меньше питательных веществ, их несут уже немолодые куры. Яйца второй и третьей категорий народ раскупает неохотно, а зря: такие яйца как раз несут самые молодые курочки, и они очень вкусные. Самые сбалансированные по составу – яйца первой категории.

Наталья:

– Если в магазинах самообслуживания покупатель случайно задел и разбил стеклянную банку или бутылку – проходы узкие, а товар расставлен плотно и с краю, имеют ли право продавцы требовать возместить стоимость товара?

– В соответствии со статьей 459 Гражданского кодекса РФ «Переход риска случайной гибели товара», риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Следовательно, если в торговом зале магазина самообслуживания (еще не оплатив покупку и не получив ее в руки) вы случайно разбили банку или бутылку, ваши действия: ни в коем случае не платить, вызвать администратора либо директора магазина. Ни при каких обстоятельствах руководство магазина не может вас заставить на месте заплатить деньги. Они привлекают охрану и не выпускают вас из магазина? Вызывайте полицию. Налицо нарушение ваших прав как потребителя – покупателю должно быть удобно. В соответствии с ГОСТами, в магазине должны соблюдаться нормы расстояний между стеллажами и витринами. Даже если в магазине посчитают, что вы намеренно разбили данный товар – они могут обратиться в суд и только таким образом потребовать вернуть деньги.