19 лет Бэби-клубу и 10 лет франшизе!

Интервью с основателями сети детских центров — Евгенией и Юрием Белонощенко
В 2000 году Евгения и Юрий Белонощенко открыли свой первый Бэби-клуб. Это был один из первых частных детских центров в Самаре. Тогда они искали занятия для своей первой дочки Наташи. И нашли свою миссию. Сегодня у Юры с Женей уже пятеро детей, а дети из более 65 городов с радостью развиваются в филиалах сети.
Мы поговорили с основателями компании о пути Бэби-клуба, надеждах и ожиданиях.
— Здравствуйте, Евгения. Вашей компании «Бэби-клуб» исполняется 19 лет.
В российских компаниях, тем более в таком солидном для бизнеса возрасте, как правило, празднуют дни рождения пышно, с фейерверками. Как «Бэби-клуб» проведет этот праздник? Как лично вы отмечаете этот день?
— Много лет подряд Бэби-клуб праздновал свой день рождения 11 июля на острове на Волге. Со всей страны приезжали наши франчайзи — владельцы клубов с семьями. Собиралось порядка ста человек, половина из которых были дети. Мы жили в палатках, делали сами общественный туалет, варили кашу на костре, наслаждались рассветами и закатами на фоне Жигулевских гор и видами широкой Волги. В прошлом году мы переиграли формат празднования и провели сплав на байдарках по Волге. В этом году такая регата также состоится.
Мы сами с Юрой в эти дни будем в Бушетии, в Грузии, в усадьбе Шалвы и Пааты Амонашвили на семинаре по гуманной педагогике. Лучшим подарком нам в этом году стало то, что Шалва и Паата Амонашвили наградили нас с Юрой званием «Учитель гуманной педагогики», что, на мой взгляд, является высочайшим признанием нашей 19-летней работы.
— Каждый новый год в развитии должен сопровождаться качественными изменениями, тем более в сфере детского образования. Какие изменения произошли в Бэби-клубе за прошедший год?
— В жизнь Бэби-клуба каждый год тоже приносит изменения. Мы ежегодно проводим стратегические сессии, ставим планы и их реализуем. Если говорить о прошлом годе, то самым важным стало появление под крылом Бэби-клуба нового образования — Университета Баланса. Это достижение нами нового уровня. Бэби-клуб и раньше занимался не только детьми, но и проводил большую работу с родителями детей и с нашими сотрудниками-специалистами. У нас был и до сих пор существует очень сильный корпоративный университет по подготовке каждого сотрудника каждого Бэби-клуба. Теперь же мы выделили отдельное направление для наших компетенций и усилили его. Мы готовы делиться знаниями со всеми родителями и всеми педагогами и сотрудниками детских развивающих организаций. Я уверена, что это очень важный шаг в развитии нашей компании, который принесет существенные качественные изменения в педагогической среде в России в целом.

— Говоря о деле, бизнесе, работе... Девятнадцать лет назад вы посвятили себя именно развитию дошкольников. На чем сфокусированы вы сегодня? Что самое важное для вас здесь и сейчас? Чем будете заниматься в ближайший год, какие планы и цели?
— На следующий год наш фокус — развитие недавно созданных проектов Бэби-клуба. Во‑первых, увеличение числа непосредственно Бэби-клубов, в том числе благодаря появлению нового «уменьшенного» формата клуба — Бэбик, позволяющего владельцу начать работу с меньшими инвестициями. Мы продолжим начатое в 2016 году развитие сети школ «Белая Ворона», в прошлом году запустили франшизу и сейчас у нас 10 школ в разных городах. Собираемся расширить ассортимент и количество выпускаемой продукции для детей с брендом «Бэби-клуб». Сейчас это алфавиты, развивающие тетради и пособия, но будет кое-что еще. Мы будем работать над увеличением аудитории Университета Баланса и проекта Kid-Friendly. Главный фокус — усиление и развитие того, что было придумано в Бэби-клубе за последние два-три года, и поддержание нашего фундамента — центров бережного развития для детей до 7 лет. И, конечно, мы думаем и о расширении сети. Очень хотелось бы вырасти до 1000 клубов и 1000 школ.
— Девятнадцать лет компании и десять — вашей франчайзинговой сети. Вы говорили, что очень не хотели «впускать» в свой бизнес франчайзинговых партнеров: боялись, что не сможете контролировать качество Бэби-клуба, поддерживать установленную высокую планку. Спустя прошедшие годы — что дал вам франчайзинг? А какие минусы он с собой принес?
— Совершенно верно: в 2009 году, когда у нас было 23 собственных Бэби-клуба в Самаре, Тольятти и Москве, я не очень-то верила, что посторонние люди смогут сделать свой Бэби-клуб точно так же, как это делали мы с Юрой и нашей командой. Никак не могла допустить, что другие люди смогут всё построить так, как нужно, смогут вести занятия так, как нужно. И продавать первые франшизы мне было, конечно, страшновато.
Но что интересно: за прошедшие десять лет я, разговаривая с владельцами клубов и их сотрудниками, бывая в разных Бэби-клубах неоднократно, могу с гордостью признать: в нашей сети были и есть франчайзи, которые занимаются этим делом виртуознее, чем мы когда-то. Это как «ученик превзошел своего учителя».

Наша франчайзинговая сеть — словно огромная страна с абсолютно разными жителями. В свое время я училась франчайзингу в Германии и запомнила интересный факт. История франчайзинга говорит об одной статистике: у тебя всегда будет 5% «отличников», 30% «хорошистов», а остальных можно делить на «троечников» и «двоечников». У нас всё так же. Есть франчайзи, которые нас удивляют и восхищают своими финансовыми показателями и дисциплинированностью, а есть партнеры, которые из «двоечников» и «троечников» превращаются в «хорошистов» и «отличников». Настоящая жизнь.
Иногда мы с Юрой думали о том, как бы было здорово работать только с теми, которым не нужно объяснять, зачем заполнять CRM, почему нужно соблюдать все финансовые договоренности и делать всё, как рекомендуем. Но тогда это будет какой-то идеальный мир. Ненастоящий. А наша сеть — это город живыми людьми и очень разными отношениями. И если раньше наша позиция в отношениях с партнерами была всё же непререкаема, то сейчас мы прислушиваемся к ним и стараемся удовлетворить их потребности, осознавая, что наши франчайзи — это, прежде всего, наши клиенты. За последние годы, я думаю, для нас был очень важный прорыв в том, что мы учимся слушать и слышать друг друга.
А если говорить о минусах франчайзинга... По-моему, минусов нет. Одни плюсы. Бэби-клубов стало в 10 раз больше, а значит, и количество детей в Бэби-клубах тоже увеличилось в 10 раз. Мы получили и получаем колоссальный опыт, которым делимся с людьми. А те неудачи, которые у нас случаются на пути, — их никак нельзя назвать минусами. Они нас взращивают, чтобы мы становились лучше.
— Кто сейчас приходит в Бэби-клуб? Это родители, которые хотят обеспечить своим детям качественное развитие начиная с дошкольного возраста? Это педагоги, которые не хотят работать в государственной системе?
Почему они приходят к вам? Что вы им даете, предлагаете?
— Мне кажется, что чаще всего родители приводят к нам детей для их социализации, чтобы потом ребенку было более комфортно в детском саду. Конечно, есть продвинутые родители, которые приходят к нам, узнав о нашем методе работы с детьми. Они говорят нам о том, что уже не популярно, рекомендуют нам что-то новенькое в педагогическом и психологическом мире. Но я очень часто наблюдаю такой эффект: дети приходят, влюбляются в наших специалистов, мамы влюбляются в наших специалистов, и им по большому счету уже всё равно, какая у нас методика. Родители и дети чувствуют наше бережное отношение и хотят находиться в этой атмосфере Бэби-клуба. И этой среде дети познают мир во всем его многообразии.
Среди специалистов-дошкольников у нас уже есть слава. Я знаю, что специалисты, работающие в одном городе, переезжая в другой, где есть Бэби-клуб, идут туда работать целенаправленно. У нас работать очень интересно, но надо работать много. Сейчас я очень часто езжу по нашим Бэби-клубам и вижу невероятно сплоченные коллективы, вижу родственные души, искры в глазах. Это такие маленькие экологические ниши, работающие в красивом добром месте.
— Назовите три ошибки (сожаления, поражения) за 19 лет Бэби-клуба. Была бы возможность — вы хотели бы поступить иначе?
— Все мои ошибки я связываю с персоналом управляющей компании. Есть люди, которые ушли в другие работы и бизнесы, а я их не смогла удержать в Бэби-клубе. Инна Власихина, Азат Муртазин — это талантливые, невероятные люди, суперспециалисты, которые очень много сделали для Бэби-клуба. Азат создавал с нами франчайзинг Бэби-клуба, был с нами в самые трудные дни. Они остались моими друзьями, но нашли свой путь и занимаются другими проектами. Еще, если говорить об ошибках, несколько лет назад мы позволили себе очень некрасивое увольнение сотрудника, который также внес весомый вклад в развитие компании, но у нас возникли разногласия. Мы признали свою ошибку и сделали нужные выводы.
— Назовите три главных достижения Бэби-клуба.
— Люди, люди и еще раз люди. У нас потрясающая команда — сотрудники управляющей компании «Бэби-клуб». Люди, которые курируют работу каждого Бэби-клуба, проводят обучение каждого сотрудника каждого Бэби-клуба, занимаются развитием сети и обеспечивают ее бесперебойную качественную работу. Это наша с Юрой вторая семья, в которую мы хотим возвращаться. Это люди, с которыми мы готовы идти к новым достижениям.
— Что изменилось, по-вашему, в нашей стране благодаря тому, что такая компания существует на протяжении последних 19 лет? Что изменилось в вас благодаря Бэби-клубу?
— Я думаю, что в стране мы изменили облик педагогического подхода. Привнесли бережность и гуманность в образовательном процессе, когда к ребенку относятся с любовью, терпением и уважением. Сейчас это становится нормой и в частных школах, и в детских организациях. Мне кажется, мы сильно повлияли на это нашей подготовкой персонала. Специалисты Бэби-клуба — это Учителя с большой буквы, учителя нового образа.
А лично мне Бэби-клуб подарил веру в Бога и в себя.
Беседу вел Алексей Бальзанов

Юрий Белонощенко:
— Бэби-клубу сегодня 19 лет. Мне кажется, для российской компании это серьезный возраст.
Когда нам исполнился 1 год, Бэби-клуб уже встал на ноги и делал первые уверенные шаги. У нас начала формироваться команда, к нам приходило все больше детей с родителями. Бэби-клуб был всего один и размещался в трехкомнатной квартире в Самаре. Но, кажется, уже тогда мы с Женей говорили о том, что не всем родителям удобно ездить к нам из других районов Самары и что нужно открыть еще один Бэби-клуб.
А каким Бэби-клуб стал спустя 19 лет?
Я начал вспоминать, что у нас свершилось и изменилось за прошедший год:
— Мы вошли в топ-100 лучших работодателей России за 2018 год
— Организовали при поддержке банка «Открытие» и провели премию дружелюбного бизнеса Kid-Friendly — Open Friendly Business
— Провели в Москве Первую конференцию для родителей, куда пришли 150 мам и пап
— Провели первый слет «Белых ворон» — съезд франчайзи Школы «Белой Вороны» в Петербурге
— Вместе с издательством «Альпина-нон-фикшн» выпустили собственную Бэби-азбуку с играми и наклейками
— Вместе с издательством «МИФ» выпустили мой ежедневник «Сила Маленьких шагов»
— В сети провели два корпоративных съезда — Съезд всех владельцев Бэби-клубов и Съезд всех специалистов
— За прошедший год обучили 1015 старших и младших специалистов, а в нашей ежегодной аттестации из 662 человек 93% справились со всем замечательно
— Организовали и перезапустили работу Отдела заботы о качестве услуг и Отдел заботы о партнерах
— К нам присоединились 24 новых партнера-франчайзи
— Из 232 клубов 10 находится на стадии запуска
— Еще три новых города за этот год добавилось на нашу карту: Ноябрьск, Тамбов и Прага!
— Запустили новый формат малоинвестиционной франшизы «Бэбик»
— Уже работают 9 школ «Белая Ворона» и 3 откроются в 2019 году
— Провели Вторую всеобщую олимпиаду Бэби-клуба, в которой приняли участие 4545 детей
— Сделали два мобильных приложения: одно для клиентов Бэби-клуба, другое — с картой кидфрендли-мест
— Стали участником Российской Ассоциации Франчайзинга и даже получили награду за свою деятельность
— Получили премию Skolkovo Alumni Award за лучший социальный проект Kid-Friendly

Бэби-клуб в свои 19 это:
232 клуба и 36 садов
12 школ «Белая Ворона»
580 старших и 356 младших специалистов
Более 25 000 маленьких клиентов.
Фокус на следующий год уже настроен, цели определены. Двигаемся к ним регулярно и ежедневно. Мы продолжаем расти и развиваться!