Добавить новость
smi24.net
EastBayTimes.com
Июль
2025
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
15
16 17 18 19 20 21 22
23
24 25 26 27 28 29
30
31

United Airlines changed our flight, and now we can’t make our connection

0

By Christopher Elliott | Travel Troubleshooter

Q: My family and I booked flights from Berlin to Seattle on Lufthansa using United Airlines miles. Our initial itinerary had us flying from Berlin to Munich to Seattle. Lufthansa canceled the Munich to Seattle flight, rebooking us on a flight from Berlin to Frankfurt to Seattle, with a stopover in Frankfurt of only 1 hour and 25 minutes. 

My daughter requires a powered wheelchair and a ventilator. This connection time was not enough time to make our flight.

I contacted United, and they rebooked us on a flight from Berlin to Frankfurt, with an overnight stay in Frankfurt to ensure we had enough time for our connecting flight from Frankfurt to Seattle. 

But then United Airlines changed the flight, this time booking us with connecting flights from Frankfurt to Washington Dulles to Seattle. This is a much longer flight duration — at least 5 hours longer than the direct flight — and adds an extra connection, which will be very difficult for my daughter.

When I contacted United to complain, an agent who had rebooked our flights had mistakenly canceled the Lufthansa direct flight, and because there were no more award seats available, United rebooked us on the connecting flights. When I asked United to fix the problem, the airline only offered us a $75 voucher per person, which is unacceptable. 

We need United to either book us on the direct Lufthansa flight or provide us with adequate compensation for this mistake. — Brian Landmann, Woodinville, Wash.

A: When an airline makes a mistake, the airline must fix it, not you. And this was quite a mistake, and an insensitive one at that. I can’t even make an international connection in Frankfurt in less than 1 ½ hours — at least I couldn’t the last time I tried. How do they expect someone in a wheelchair to make it?

Your case raises several questions. For example, are you considered a second-class citizen if you are redeeming miles for your flight? You probably felt that way. But actually, the opposite should be true. Your airline should be treating you better because of your loyalty. Someone should have ensured that you were booked on flights with reasonable connection times — after all, you’re one of United’s best customers.

Another question: Should United have gone the extra mile for a passenger with a disability? Clearly, yes. United has a dedicated department for special-needs passengers that should have been able to help. I didn’t see any correspondence with that department in your paper trail, but that might have been a shortcut to a solution.

You might have also tried reaching out to one of the United Airlines executives. I publish their names, numbers and email addresses on my consumer advocacy site, Elliott.org. Ultimately, when I look at your itinerary, I might have gone with an Icelandair flight with one stop in Reykjavik that would have gotten you to Seattle in about 12 hours. You could have saved your points for another flight.

I contacted United Airlines on your behalf. After reviewing your case, the airline agreed to rebook you on a flight from Berlin to Newark with a two-night layover in Newark, followed by a direct flight from Newark to Seattle. This new itinerary allows enough time for your daughter to comfortably transfer between flights. The airline also issued you a $350 voucher per person as compensation for the inconvenience caused by the changes to your itinerary.

While the new itinerary may not be perfect, it allows your family to travel comfortably and safely.

Christopher Elliott is the founder of Elliott Advocacy, a nonprofit organization that helps consumers solve their problems. Email him at chris@elliott.org or get help by contacting him on his site.








Ана Каспарян поднимает вопросы Геноцида армян, этнических чисток в Арцахе и роли Израиля в конфликте — в откровенном интервью с Такером Карлсоном. ВИДЕО

Эксперт по антиквариату и сервировке Регина ван Влит: как отличить антиквариат от ненужного старья

Питчинг Релиза. Отправить релиз на Питчинг.

В Ярославле прошёл Слёт молодёжи Северного филиала компании «ЛокоТех-Сервис»


Weah’s agent: One Juventus director ‘is creating problems’

Kolo Muani: Juventus prepare new offer but face Man United and Chelsea threat

Today in History: July 28, US Army airplane crashes into Empire State Building

Chat log from R20 of 2025: Richmond vs Collingwood


Анекдоты недели и украденное лето

В Орловской области в реке утонула женщина

Туманное утро в Турчасово...

НПС построит два велопешеходных моста через Москву-реку


Five Nights at Freddy's 2 movie gets its first full trailer for Comic-Con, promising even more animatronic terror

Bloody fighting game Invincible VS gets its most brutal character yet in Comic-Con trailer

Today's Wordle answer for Monday, July 28

Quarantine Zone creator reveals 3 reasons the zombie sim went viral on TikTok



От «Лебединого озера» до «Дон Кихота»: Relax FM приглашает на балет

Культовый BAW 212 уже в России

Александр Михайлов (GSOC): «Безопасность IT-экосистемы — это зона нулевого доверия к подрядчикам»

Клиника гнатологии – лечение ВНЧС и восстановление прикуса


Путин: модернизация Военно-морского флота усилит защиту интересов России

От «Лебединого озера» до «Дон Кихота»: Relax FM приглашает на балет

Лео Канделаки и Анжелика Стубайло сыграют в новую трэвел-игру «Кто куда» на ТНТ

Зоя Панкратова: «Шеф в деле» – это про нас


Песков назвал Иран, Китай и КНДР ключевыми союзниками России

Винлаб, ВГТРК, СДЭК: какие еще компании пострадали от хакерских атак

«Осторожно, новости»: профессора Плехановки арестовали за госизмену

Синоптик Позднякова: атлантические циклоны несут в Москву дожди и прохладу


«Краснодар» — «Локо», UFC и матч Калинской: что посмотреть сегодня

Александр Бублик посвятил супруге победу на турнире ATP-250 в Кицбюэле

Весной его дисквалифицировали за мат, а теперь он герой Универсиады. Кто такой Владимир Сидоренко?

Соболенко — об Уимблдоне-2025: это ужасно, когда твоя жизнь зависит от результата


Зоя Панкратова: «Шеф в деле» – это про нас

Минюст требует от Петросяна и Степаненко выплатить 582 тыс. рублей за экспертизу

Песков назвал Иран, Китай и КНДР ключевыми союзниками России

15 тыс. кустов дикой конопли уничтожили в Кисловодске


Музыкальные новости

AI Певица. Создание AI Певицы. AI Певец. AI Артист.

Пресняков назвал главное преимущество Москвы перед Нью-Йорком

Концерт Егора Крида перенесли из-за низких продаж билетов

Девушка Рая отреагировала на использование ее лица во время выступления Элджея


От «Лебединого озера» до «Дон Кихота»: Relax FM приглашает на балет

Клиника гнатологии – лечение ВНЧС и восстановление прикуса

Культовый BAW 212 уже в России

Александр Михайлов (GSOC): «Безопасность IT-экосистемы — это зона нулевого доверия к подрядчикам»


Две Маши из калининградского «Локомотива» и пара из Кубы – победители этапа чемпионата России по пляжному волейболу в Барнауле

Путин поднял флаг на атомном подлодке "Князь Пожарский" в Северодвинске

Росгвардия обеспечила безопасность празднования Дня ВМФ и футбольного матча в Москве

Где живут и на чем ездят самые аварийные водители России?


Сотрудники ОМОН Росгвардии помогли пострадавшему в ДТП на МКАД

В Москве 2 будет ограничено движение автомобилей

Культовый BAW 212 уже в России

ДТП с участием трех автомобилей произошло на внутренней стороне 104 километра МКАД


Путин сделал шутку о системе "Оплата с помощью улыбки".

Путин поделился достижениями России в области технологий искусственного интеллекта.

Володин сообщил о интеграции парламента в стратегию развития России под руководством Путина.

Путин: рост Сбербанка обеспечивает стабильность банковской системы.


Новый штамм COVID-19 переносится как легкая форма ОРВИ


Депутата ЗакСа Ленобласти Ивана Апостолевского задержали за пост с Навальным*


Сеть клиник «Будь Здоров» открыла первый травмпункт сети на базе клиники на Сретенке

Медицинские справки для школьников в центре ВИТА

Врач-косметолог Мадина Осман: что такое липофилинг и кому он может быть показан

Врач-косметолог Зухра Балакеримова: как замедлить старение кожи


Чтобы убрать Зеленского, США достаточно показать ему одну папку: вот почему Киев упал в ноги Трампу

Кто заставил Зеленского предложить России новый раунд переговоров: В Британии показали пальцем


В День парашютиста героем рубрики «Знай наших» стал сотрудник вневедомственной охраны столичного главка Росгвардии младший лейтенант полиции Александр С.

Чемпионат по военно-спортивному многоборью среди росгвардейцев завершился в Грозном

Сотрудница подразделения столичного главка Росгвардии завоевала «золото» на чемпионате войск по легкоатлетическому кроссу

Чемпионат по военно-спортивному многоборью среди росгвардейцев завершился в Грозном


Лукашенко взял на контроль ситуацию с уничтожением БПЛА над Минском

Лукашенко сообщил о телефонном разговоре с Путиным

В Минске готовы активизировать сотрудничество с Эфиопией


Станция "Достоевская" Кольцевой линии метро готова на четверть - Собянин

Собянин рассказал о тестировании уникальной ИИ-системы для диагностики инсульта

Мэр Москвы рассказал о развитии бывшей промзоны «Кирпичные улицы»

Собянин: Участие москвичей в жизни города — ключ ко всем позитивным изменениям


В Ростокине расскажут о млекопитающих Москвы

В Бузулукском бору в эти дни работает смена проекта «Заповедное дело РГО»

Почему технологии ПВВК безопасны и эффективны, химия и экология воды по мнению Алексея Горшкова

Александр Михайлов (GSOC): «Безопасность IT-экосистемы — это зона нулевого доверия к подрядчикам»


Минюст требует от Петросяна и Степаненко выплатить 582 тыс. рублей за экспертизу

Винлаб, ВГТРК, СДЭК: какие еще компании пострадали от хакерских атак

Мэр Кисловодска Моисеев: под завалами грунта в санатории может быть человек

Синоптик Позднякова: атлантические циклоны несут в Москву дожди и прохладу


В Архангельске с 29 июля перекрывается движение по участку набережной Северной Двины

Деревенские прогулки...

Туманное утро в Турчасово...

Не чайные клиперы


В Крыму из-за дыма от пожара столкнулись девять автомобилей

Прогноз погоды в Крыму на 27 июля

К парню с костылем подошли трое с требованием уступить. Он был готов, но заступилась бабушка по соседству

В Севастополе пройдет масштабная выставка картин Александра Дейнеки


Песков назвал Иран, Китай и КНДР ключевыми союзниками России

В Москве из-за ДТП с участием трёх машин затруднено движение на МКАД

Московские росгвардейцы помогли мужчине с острой сердечной недостаточностью

Вершинин и глава МИД Египта высказались за урегулирование конфликта в Газе














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *