Искусство говорить «нет»: как вежливо установить границы, по мнению эксперта по этикету
Все мы сталкивались с ситуациями, когда кто-то намеренно или ненамеренно переходил черту и наши личные границы. В зависимости от наших личных качеств, мы можем легко ответить либо вспышкой гнева, либо натянутой улыбкой. Но ни та, ни другая реакция не решает реальной проблемы.
«Чем раньше мы сможем общаться и контролировать ситуацию, тем лучше будет для всех», — говорит преподаватель этикета Бетани Фриске. Она предлагает несколько вежливых решений для различных неловких ситуаций.
Предотвращение семейных распрей
Фриске отмечает, что многие сегодня слишком быстро отгораживаются от своих семей, особенно после того, как брак приводит к сложным отношениям между родственниками. Общение, когда муж и жена разговаривают со своими родителями о сложных вопросах, и понимание того, что в основе лежит разное воспитание, помогут избежать вспышек гнева. Что касается различий в воспитании детей, Фриске советует использовать мягкую переадресацию, например, «Мы не используем это слово. Не мог бы ты вместо него использовать другое слово?»
Отказ другу
Вы когда-нибудь сталкивались с тем, что друг постоянно просит вас об одолжении или уговаривает посетить какое-нибудь мероприятие, даже когда вы и без того загружены работой? Не чувствуйте себя виноватым, отказывая. Фриске советует честно рассказать о своей ситуации, используя такие фразы, как
«Я сейчас всё время занят, но, пожалуйста, имейте меня в виду в следующий раз.» или «Я бы с удовольствием, но, поскольку у меня и так много дел, мне просто необходимо никуда не ходить, а провести один вечер дома».
Так много работы, так мало времени
Сказать «нет» начальнику очень сложно, но перегруженные работой сотрудники должны сообщать, когда у них слишком много заданий. Фриске советует поблагодарить начальника за то, что он вспомнил о вас в связи с каким-то проектом, но затем предложить альтернативные варианты: «Могу ли я заняться этим на следующей неделе?» или «Я думаю, что к этому можно будет приступить после того, как я закончу свой текущий проект». После письма позвоните по телефону, потому что интонация голоса часто помогает разрядить напряженную обстановку.
Рекомендации по приему гостей
При приеме гостей могут возникать неловкие моменты, когда гости непреднамеренно переступают границы принятого. Фриске советует расставить по дому небольшие таблички: «Спасибо, что сняли обувь» у входной двери или дружелюбную табличку в ванной, объясняющую, куда положить мокрые полотенца и где найти туалетную бумагу. Она также советует разместить посуду для завтрака и продукты питания на видном месте, чтобы гостям не пришлось рыться в шкафах.
Маневрирование избыточными обязательствами
Неизбежно наступает момент, когда у нас слишком много дел, и нам приходится отказываться от обязательств. Не нужно постоянно извиняться — успокаивает нас Фриске. Вместо этого дайте прямое объяснение, например, такое: «Очень сожалею за любые неудобства, но у меня возник конфликт: у меня похороны, на которых мне необходимо быть». «Открытое общение — ключевой момент, — объясняет она, отмечая: — люди действительно хотят идти навстречу. Никто не хочет, чтобы кто-то другой испытывал стресс».