Раскрыто отношение россиян к телефонным звонкам в деловых вопросах

Опрос показал, что почти половина россиян считает звонки самым удобным способом связи в бизнесе, однако молодежь отдает предпочтение переписке в мессенджерах. Важным остается учет разных поколенческих привычек и условий для эффективной коммуникации.

Исследование экспертов «Новофон» выявило тенденции в отношении россиян к телефонным разговорам при решении деловых задач. 44% респондентов называют звонки самым быстрым и удобным способом связи. В то же время 57% предпочитают переписку в таких мессенджерах, как WhatsApp, Telegram и Вконтакте, а 27% используют электронную почту для общения с компаниями. Чуть меньше — 25% — обращаются в онлайн-чаты техподдержки.

Отличия в предпочтениях заметны среди возрастных групп. Молодежь до 26 лет в 61% случаев выбирает мессенджеры для переписки с брендами и лишь 27% регулярно пользуются телефонными звонками. Напротив, среди людей старше 45 лет почти половина (48%) предпочитает общаться именно по телефону.

Отношение к входящим звонкам в большей степени осторожное: 30% отвечают только на те, если сами заказывали звонок, 15% — когда на экране видно номер, и 21% всегда принимают звонки компаний. Вместе с тем 19% игнорируют звонки с неизвестных номеров из опасения мошенничества, а 9% проверяют организацию перед ответом. Молодёжь чаще предпочитает убедиться в личности звонящего.