Когда дешевый сыр оказался… в автосалоне

Пообещали в подарок комплект зимней резины
Покупка автомобиля – дело ответственное. И здесь очень важно не ошибиться с автосалоном. Вот какая история приключилась со мной недавно.
Решила сменить автомобиль: старенький ВАЗ уже начал разваливаться. Нашла сайт автосалона в соседнем регионе, где нужный мне новый автомобиль предлагался чуть более чем за 200 тысяч рублей, тогда как в других магазинах его стоимость в полтора-два раза дороже.
По телефону мне вежливо ответили, что скидки на авто действуют до конца месяца. Однако машины у них продаются только в кредит – мне предложили забросить мои данные в разные кредитные организации, чтобы узнать, какой банк предоставит меньший процент.
Выяснилось, что наиболее выгодным является предложение всего под 3,9% годовых. Более того, мою старую машину пообещали принять в утилизацию за 50 тысяч рублей, вычтя эти деньги из стоимости автомобиля. По телефону менеджер также пообещала, что я имею право отказаться от страховки КАСКО (по рассказам опытных водителей, ее покупка крайне невыгодна: в течение трех лет дополнительно к кредиту придется «выкидывать» 30, а то и 60 тысяч рублей).
В подарок ко всем прочим бонусам мне пообещали комплект зимней резины, а также то, что я  смогу зарегистрировать новую машину прямо в автосалоне - у них якобы там работают сотрудники ГИБДД. Да и паспорт транспортного средства выдадут прямо на руки (в некоторых случаях ПТС остается у банка до полной выплаты кредита).
Договор как военная тайна
Подивившись столь редкому в наше время «аттракциону неслыханной щедрости», я попросила выслать договоры с банком и автосалоном, чтобы показать юристам. Вот тут-то и начались сюрпризы.
Менеджера, с которым я общалась, во время звонков больше «не оказывалось на месте». Естественно, мне в ответ на мои просьбы никто не перезванивал. Прислать копию договора с автосалоном отказали, так как «боятся происков конкурентов», и предложили приехать лично.
На сайте Банка России организации, предлагавшей столь небольшой процент по кредиту, в списке лицензированных я не нашла. Но по телефону служащая подтвердила, что мне действительно предварительно одобрен кредит и что никаких скрытых комиссий (например, за обслуживание счета, обязательное страхование, за досрочное погашение…) у них нет. Кредитный договор мне также отказались выслать, сказав, что его можно получить на месте и изучать в течение суток.

Кстати По закону о потребительском кредите гражданин имеет право знакомиться с договором в течение пяти суток. Потом условия могут меняться.

 Бонусы начали таять на глазах
В итоге я решила поехать и всё выяснить на месте. Но и здесь меня ждали большие сюрпризы. Прежде всего, оказалось, что адрес автосалона, указанный в Интернете, не совпадает с фактическим – здание пришлось искать очень долго.
Когда все-таки оказалась на месте, прежде всего попросила показать авто, которое я выбрала на сайте. Мне ответили, что в салоне его нет, а есть на складе. Пообещали привезти автомобиль в день покупки. Мягко говоря, странный подход при продаже такого дорогостоящего товара!
Уточнила цену утилизации авто. Один из менеджеров сказал, что за это мне сделают скидку до 40 тысяч рублей. Второй - что 30-40 тысяч, в зависимости от состояния машины (хотя какое это имеет значение, если сдаешь ее в утиль, так и осталось непонятным). А третий изрек, что за машину мне дадут тысяч 20…
На мой вопрос о сотрудниках ГИБДД, якобы работающих в этом салоне, мне ответили, что их нет и не было, но мне не составит никакого трудна съездить в ГИБДД и оформить машину.
Про возможность отказаться от КАСКО ответы менеджеров также были настораживающе разными: один говорил, что это не проблема, второй, насупившись, что он, так и быть, снимет галочку в программе… Зато про комплект зимней резины сразу же ответили: не полагается.
На мою настоятельную просьбу распечатать типовой договор с автосалоном менеджеры отвечали, что я увижу его только в день покупки авто. И только после вызова начальника долгожданная бумажка оказалась у меня на руках. И она разочаровала: в ней не было никаких условий - только реквизиты (другого!) автосалона.
Попросила у менеджеров адрес банка, чтобы туда съездить, но этого не знали даже оформлявшие кредиты девушки.
Весьма настораживало и то, что у автомобилей в салоне отсутствовали ценники: ведь менеджеры могли назвать любую сумму.
Естественно, уехала домой несолоно хлебавши - слишком велики были риски попасться на удочку нечистоплотных продавцов.  

 В тему Для сравнения я решила обратиться в другие автосалоны, в том числе к официальным дилерам той или иной марки. Цены там чаще всего, конечно, выше в полтора-два раза. Но на мою просьбу показать автомобиль меня провели на стоянку, предложили даже сесть за руль, послушать, как работает двигатель. Мне не обещали подарков, просто рассказывали о преимуществах того или иного автомобиля. Программа утилизации действовала тоже далеко не везде, зато мне предложили сдать машину по трейд-ину (для продажи на вторичном рынке), четко озвучив нижнюю планку - 40 тысяч рублей. Свыше – зависит уже от состояния машины. И договор с автосалоном по моей просьбе распечатали полностью.  

 Три процента от суммы заплатили менеджеру
А о том, как могли бы дальше развиваться события в моей истории, можно предположить, прочитав отзывы об этом автосалоне на форуме. Покупатели рассказывают, как вместо нужного автомобиля, о наличии которого говорили по телефону, им впаривали совершенно другой - дороже.
«Кредитный договор как следует не прочитала, а там оказалась процентная ставка в три раза выше оговоренной, - пишет на сайте Юлия. - Когда позвонила в автосалон, мне отказались возвращать деньги и бросили трубку».
А вот как описывает свою покупку еще один участник форума: «Банк предложил такие выгодные условия, что мы повелись на это. В итоге машина, которая стоит 450 тысяч рублей, обошлась нам в 1 миллион 270 тысяч… Вместо удобного платежа мы получили неподъемную сумму. И, кроме того, нам навязали две платные услуги, которые никак не можем отменить. Мы заработали с мужем сердечные приступы и огромные платежи…».
Как рассказывает другая клиентка этого автосалона, цена в рекламе оказалась не соответствующей реальной. Им насчитали 35 тысяч рублей за предпродажные работы, три процента от суммы авто за услуги менеджера и 35 тысяч за непонятную банковскую карту. Но, как оказалось, кредитная организация к ней никакого отношения не имеет. Еще 3500 рублей взяли за оформление бумаг (хотя, как пишут клиенты, когда они спрашивали менеджера, будут ли какие-то дополнительные платы, им отвечали, что нет).
«Нас обманули почти на 200 тысяч, - возмущаются другие клиенты этого автосалона. - Мы оформили кредитный договор на 400 тысяч. Решение по кредиту ждали целый день, и по нему накрутили огромную сумму. От кредита уже не смогли отказаться: нам пошли угрозы, что 10% от стоимости авто мы должны оставить. Пришлось искать б/у машину на ту сумму, на которую рассчитывали изначально, чтобы не остаться вообще без денег. Муж был один, и его просто приперли к стенке».
Так что перед покупкой не мешает ознакомиться с отзывами в Интернете о работе автосалонов. Потом будет поздно, так как по полученным документам салон окажется совершенно чист. И не спешите радоваться, когда увидите очередную рекламу автомобиля по привлекательной цене. Правда может разочаровать… Проверьте информацию, посетив автосалон.

Полезно знать
Менеджеры автосалонов используют множество хитростей, чтобы подвигнуть клиента к покупке. Например, сотрудники не спрашивают, чем могут помочь, а какую машину вы хотите купить: легковую или внедорожник? В таком случае не бойтесь твердо сказать, что вы зашли только посмотреть и вам не нужна помощь.
При покупке авто возьмите с собой гаджет: если вы не мониторили цены в других салонах заранее, это можно сделать на месте. Смартфон или планшет помогут вам сверить технические характеристики того или иного автомобиля, о которых рассказывает менеджер.
Если вы берете кредит, не «покупайтесь» на низкий ежемесячный платеж, который вам озвучивают. Просчитайте полностью сумму на весь срок со всеми комиссиями и переплатами - она может оказаться весьма приличной.