Контакт-центры поликлиник в Иванове не справляются с пиком заболеваний

Многие родители не могут дозвониться до контакт-центров поликлиник, чтобы записать ребенка к врачу. Некоторые ивановцы сообщали, что после новогодних каникул начинали звонить с семи утра и уже оказывались девяностыми в очереди.

Как ответили на запрос "ИГ" в департаменте здравоохранения, на сегодняшний день в регионе наблюдается высокий уровень заболеваемости, и время ожидания ответа специалистов контакт-центров может быть увеличено. "Проблема связана с большим количеством обращений граждан, речь идет о временных пиковых нагрузках на работу контакт-центров", – отмечают в департаменте. 

Также ивановцы жалуются, что на портале госуслуг нет узких специалистов поликлиник – тех же неврологов, ортопедов и окулистов, хотя раньше на сервисе к ним была открыта электронная запись, а теперь приходится звонить в контакт-центр, ставший недоступным.

Департамент здравоохранения разъяснил, что на основании методических рекомендаций Минздрава запись к определенным специалистам (в том числе в детских поликлиниках) осуществляется по направлению лечащего врача.

Самостоятельная запись пациентов через сервисы открыта по 14 специальностям: терапевт, врач общей практики, хирург, офтальмолог, оториноларинголог, акушер-гинеколог, психиатр-нарколог, фтизиатр, стоматолог, стоматолог-терапевт, педиатр, детский хирург, детский стоматолог и детский психиатр.

"Запись к иным специалистам осуществляется по направлению терапевта, педиатра, врача общей практики. В этой связи через портал попасть к ряду профильных специалистов можно только при наличии электронного направления, отображаемого в персональной учетной записи пациента", – уточняют в департаменте.