Операторы колл-центра Минздрава Удмуртии обработали более 100 тысяч обращений в 2021 году
Операторы принимают обращения граждан с просьбой помочь вызвать врача на дом, узнать о результатах теста на COVID-19, получить информацию о маршрутизации пациентов с положительным тестом на коронавирус, о бесплатных лекарствах для лиц, находящихся на амбулаторном лечении, дают подробную информацию о вакцинации. Кроме того, они ежедневно проводят аудио контроль за состоянием здоровья больных, приглашают на диспансеризацию людей. Особое внимание уделяется пенсионерам.
«В пиковые нагрузки в центр поступало до 2 тысяч входящих обращений, сейчас мы регистрируем около 100 звонков в день. При этом операторы переключились на так называемые исходящие звонки – обзванивают пациентов, приглашают на диспансеризацию и вакцинацию», - сообщил руководитель центра Фарид Гайсин.
График работы колл-центр в праздничные дни: 31 декабря, 2 и 3 января – с 8:00 до 16:00, 4,5,6, 8 и 9 января – с 8:00 до 19:00, 1 и 7 января – выходные дни.
Напомним, единый дистанционный консультационный центр Минздрава Удмуртии по вопросам новой коронавирусной инфекции начал работать с октября 2020 года. Сейчас в колл-центре порядка 20 операторов.