АКИТ: Вводить метки для недобросовестных клиентов маркетплейсов нужно взвешенно
Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) выступила за взвешенный подход к введению специальных меток для недобросовестных покупателей на маркетплейсах. Об этом Агентству городских новостей «Москва» сообщили в пресс-службе ассоциации.
«Проблема действительно есть, при этом требуется очень взвешенный подход, тщательное изучение уже действующей практики маркетплейсов, тех механизмов, которые позволяют отслеживать недобросовестное поведение и применять меры защиты продавцов. Кроме того, проработка условий, при которых можно снять «черную метку». Есть целый ряд категорий, где для принятия решения о покупке требуется сравнение нескольких товаров, и только благодаря этой возможности категории в принципе получили развитие в интернете – например, одежда и обувь. То есть для анализа необходимы тонкие настройки, чтобы реализация инициативы не привела к снижению сервисов и оттоку покупателей из онлайна», – привели в пресс-службе слова президента АКИТ Артема Соколова.
В свою очередь, в пресс-службе Wildberries отметили, что в настоящее время маркетплейс фиксирует лишь единичные случаи жалоб селлеров по теме недобросовестного поведения клиентов. Если они подтверждаются, партнерам оказывают полную поддержку, в том числе предоставляя всю необходимую информацию правоохранительным органам при получении запроса от них.
«При этом важно отличать обычное потребительское поведение, которое сопровождает стандартный процесс выбора товара, от случаев действительно недобросовестных действий, имеющих целью причинение вреда продавцам. В части противодействия последнему маркетплейс постоянно улучшает алгоритмы искусственного интеллекта для более качественного выявления недобросовестного поведения на платформе и своевременного реагирования на них», – добавили в пресс-службе маркетплейса.
Ранее СМИ сообщали, что министр экономического развития РФ Максим Решетников предложил ввести специальные отметки для аккаунтов покупателей, которые систематически не выкупают заказы на маркетплейсах.