Claro confirma ataque de ‘ransomware’ a varios de sus sistemas
Empresa informó de que detectó la actividad anómala desde el pasado 25 de enero y trabaja en restablecer servicios. Afectación se extiende a Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Honduras
Claro confirmó que, desde el pasado 25 de enero, identificó la existencia de una actividad anómala en sus sistemas que es tratado como un incidente ransomware que afecta los servicios brindados a sus clientes en Centroamérica.
La empresa informó en su cuenta en X (antiguo Twitter) que los equipos afectados en algunos equipos que fueron aislados y apagados como medida precautoria. La Superindentendencia de Telecomunciaciones (Sutel) de Costa Rica detalló que Claro les comunicó el problema y recomendó a los usuarios poner un reclamo a la compañía.
Los ransomware son programas malintencionados que cifran los archivos informáticos y fuerzan a sus usuarios a pagar una suma de dinero para recobrar su uso. Estos dispositivos son utilizados tanto en las computadoras como en las tabletas y teléfonos inteligentes. Afectan a particulares y empresas e instituciones.
Las dificultades que enfrenta la compañía afectan sus servicios en toda Centroamérica; el reporte se publicó en todas sus cuentas de redes sociales de Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Honduras y Costa Rica.
La empresa añadió que mantienen la operación de su servicio en Centroamérica porque usan mecanismos alternos y están en el proceso de restaurar los sistemas afectados.
“Esperamos que todos nuestros sistemas estén operando de forma regular en el corto plazo”, afirmó la compañía.
La Sutel de Costa Rica envió una consulta formal al operador por el incidente y espera la entrega del detalle de la afectación sufrida.
“Si como usuario se ha visto afectado por los citados problemas en los sistemas de Claro, primero interponga su reclamación ante el operador, para lo cual es importante que le den un número de queja o gestión”, recomendó la Superintendencia.
Si en 10 días la compañía no ha respondido, se puede presentar el reclamo a Sutel, indicó el supervisor.
La Superintendencia informó, este jueves, que Claro presentaba dificultades en portabilidad, validación de celulares y servicio al cliente.
