‘Analisten vinden de regels belangrijker dan de relatie met de klant’
0
/s3/static.nrc.nl/images/gn4/stripped/data108417247-ff76e2.jpg)
Banken hebben steeds minder contact met klanten. Behalve dan via de duizenden analisten van de antiwitwasscreening – maar die zijn niet altijd even klantvriendelijk, laat onderzoek van hoogleraar Tom Loonen zien.