Зрители не могут вернуть деньги за спектакль с Чулпан Хаматовой, отмененный из-за нефункциональной декорации. Закон в Грузии не регулирует сроки возврата средств в таких случаях
10 апреля в Тбилиси должен был состояться показ спектакля «Исцеление» с Чулпан Хаматовой, но его отменили по техническим причинам. В редакцию Paper Kartuli обратились зрители, не получившие компенсацию за купленные билеты. Некоторые из них планируют подать коллективный иск. Организаторы мероприятия заявляют, что деньги вернули большей части покупателей и скоро вернут остальным.
Paper Kartuli поговорила с обеими сторонами конфликта и Агентством по защите прав потребителей и рассказывает, что известно о ситуации.
Спектакль. Показ спектакля «Исцеление» с Чулпан Хаматовой и Юлией Ауг по пьесе Михаила Дурненкова должен был пройти 10 и 11 апреля в Театре Грибоедова — его отменили в день первого показа. Цена билетов варьировалась от 60 до 235 лари.
Причины. Мнения организатора и артистов по поводу причины отмены разнятся.
Организатор показа — представитель продюсерской компании GS Promotion — рассказал Paper Kartuli, что поводом для отмены стала проблема с декорацией. В компании говорят, что изготовили конструкцию по чертежам, высланным творческой командой спектакля. Однако оказалось, что в данном виде декорация не будет правильно работать на сцене Театра Грибоедова в Тбилиси.
Команда спектакля, в свою очередь, сообщила Paper Kartuli свою версию произошедшего:
«Дизайн декораций не соответствовал техническим параметрам спектакля и не функционировал. Кроме того, он был небрежно покрашен и собран, что катастрофически повлияло на эстетический вид спектакля. Часть осветительного оборудования была установлена неправильно и не работала. Предоставленный проектор имел слабую мощность, и проецируемое изображение на декорациях было не видно».
Компенсация. Тем, кто купил билеты, пришли электронные письма с предложением двух вариантов: сходить на другие мероприятия, которые организует GS Promotion, или получить деньги обратно. На данный момент деньги вернули не всем. Читатели, обратившиеся в редакцию, рассказали, что деньги не получили еще 20–30 покупателей (у некоторых из них куплено по несколько билетов).
Представитель GS Promotion сообщил Paper Kartuli, что бóльшая часть зрителей получила деньги обратно. Данными о том, скольким людям еще предстоит получить выплату, в компании не располагают.
По какой схеме возвращают деньги. Возврат происходит через платформу Ticketscloud, на которой и продавались билеты. Ticketscloud принадлежит российскому юридическому лицу.
В политике сервиса Ticketscloud говорится: сама платформа не является организатором мероприятий и не несет ответственность за возврат денег за билеты на мероприятия, отмененные не по их вине. В лицензионном соглашении также сказано, что организатор обязан вернуть деньги в случае отмены мероприятия — но это по законодательству Российской Федерации.
Техподдержка сайта сообщает, что на балансе организатора нет средств, которые можно было бы вернуть зрителям. Кто и в какой очередности их получает, тоже неясно. Техподдержка дает информацию только об очередности конкретного пользователя. Схема работы очереди неизвестна и GS Promotion.
Сроки. Изначально организатор обещал вернуть всем деньги в конце мая, но этого не произошло. Это подтвердили и в GS Promotion и добавили, что причиной задержки стали затраты на несостоявшийся спектакль, и сейчас компания занимается аккумулированием средств для погашения оставшейся задолженности. Выплатить деньги всем обещают в конце июня.
При этом грузинское законодательство не регулирует сроки возвращения денег за отмененные мероприятия — об этом Paper Kartuli сообщили в Агентстве по защите прав потребителей и добавили: что политика возврата зависит от условий, оговоренных организатором перед продажей.
Однако Агентство также сообщило, что к ним можно обратиться с запросом провести расследование по возможному факту нарушения прав потребителя (иностранцам это нужно сделать в офисе ведомства). ????