Банкомат "съел" ваши 5 000 рублей - без паники, вот что нужно сделать первым делом

Если банкомат не зачислил деньги на счёт, сохраняйте спокойствие — эту ситуацию можно разрешить. Следуйте пошаговому плану, который поможет вернуть утраченные средства.

В первую очередь сразу же обратитесь к сотрудникам банка. Если проблема произошла в отделении, попросите зафиксировать сбой и составьте письменное заявление с точным описанием ситуации: укажите дату, время совершения операции, сумму с детализацией купюр, а также номер и адрес банкомата. Если был выдан чек, обязательно приложите его к заявлению. Пример формулировки: «При внесении денежных средств через банкомат операция не завершилась, средства не были зачислены. На экране появилось сообщение [укажите текст ошибки]».

Если устройство расположено вне банка, например, в торговом центре или метро, первым делом позвоните на горячую линию банка и подробно сообщите операторам все данные: время операции, сумму, номер и местонахождение банкомата. Затем посетите ближайшее отделение банка для подачи письменного обращения.

Если сбой возник в банкомате другого банка, свяжитесь с обслуживающей организацией, контакт которой обычно указан на устройстве.

По закону, рассмотрение таких заявлений занимает до 10 дней, но при необходимости проверки сроки могут быть продлены до 30 дней, а полный возврат денег — до 60 дней. При нарушении установленных сроков вы имеете право подать жалобу в Центральный банк России, обратиться в прокуратуру или подать иск в суд о возврате денежных средств и компенсации за задержку, пишет sevastopolmedia.