Вы же не пропускаете техобслуживание автомобиля? Почему тогда вы позволяете своему ИТ-подразделению работать до отказа? Если процессы стали медленными, ненадежными или вышли из-под контроля, пора эксперту заглянуть под капот.
Компания представляет расширенную программу своего популярного учебного курса – «ITSM. Основы управления ИТ-услугами». Этот курс поможет вам быстрее перейти от теории к практике — научиться применять знания в реальной работе и реализовывать проекты, которые повысят эффективность управления ИТ-услугами.
“Скажи мне — и я забуду, научи меня — и я запомню, вовлеки меня — и я научусь.” Бенджамин Франклин В современном мире IT-образование становится всё более востребованным, а дистанционные курсы — одним из самых удобных и эффективных способов приобретения новых профессиональных знаний. Цифровизация и глобальные вызовы, такие как пандемия, кардинально изменили образовательный процесс, сделав дистанционное самостоятельное обучение не просто альтернативой, а необходимостью. Мир стремительно меняется, и... Читать дальше...
Управление проблемами предотвращает возникновение или повторение инцидентов, и поэтому можно было бы ожидать, что эту практику будут рассматривать как стратегическую способность организации. Однако многие организации недооценивают и упускают из виду ее значимость.
Авторы опубликованного в прошлом месяце исследования “Уникальность рисков стоимости ИТ-проектов” («The Uniqueness of IT Cost Risk: A Cross-Group Comparison of 23 Project Types», англ.) ставили перед собой цель проверить утверждение о том, что в ИТ-проектах риск перерасхода особенно велик по сравнению с проектами в других областях. Точнее, гипотеза, которую они проверяли, была сформулирована так: «Риск превышения бюджета ИТ-проектов не отличается от риска других типов проектов». Гипотеза решительно опровергнута. Читать дальше...
Совершенствованию и улучшению подвержено и само совершенствование. Дисциплина управления ИТ-услугами (ITSM) — это не просто «поддержание работоспособности систем»; она также направлена на постоянное улучшение услуг, пользовательского опыта и бизнес-результатов. Именно здесь практика постоянного совершенствования (Continual Improvement) из ITIL 4 играет ключевую роль. В ITIL 4 подход, ранее известный как «непрерывное совершенствование услуг» (Continual Service Improvement, CSI) в ITIL v3 (издание 2011 г.)... Читать дальше...
Нередко автоматизируемые процессы предполагают взаимодействие с внешними системами. Например, распространена задача обеспечения взаимодействия между ITSM-системами организации и ее поставщиков услуг, позволяющая передавать поступающие от пользователей обращения в системы поставщика, получать комментарии и ответы по обращениям и так далее. Организация такого взаимодействия обычно требует настройки обеих систем.
ИТ-инфраструктура представляет собой сложную систему взаимозависимых компонентов, где даже незначительное изменение может иметь непредсказуемые последствия. Однако масштаб влияния конфигурационных данных на управление ИТ-услугами оказывается гораздо шире, чем принято считать, затрагивая множество неочевидных на первый взгляд аспектов.
В коротком (7 минут) видео тренер компании Cleverics рассказывает о том, как можно развивать командные и управленческие навыки в условиях, приближённых к реальности. Ссылаясь на одну из проведённых игр Grab@Pizza он показывает, насколько происходящее в игре похоже на то, с чем сталкивается любая организация, пытающаяся выстроить эффективную работу ИТ. Например, обратите внимание на озвученный в видео список ключевых компетенций, которые развиваются в игре: Командная работа Управление временем и приоритетами... Читать дальше...
Cleverics приглашает вас на нашу летнюю серию вебинаров. В летнем сезоны мы подготовили для вас три вебинара. Каждая встреча – это концентрированная польза, живое общение и ответы на ваши самые острые вопросы. Не упустите возможность наполнить летние месяцы реальным профессиональным ростом!
