Cleverics приглашает вас на нашу летнюю серию вебинаров. В летнем сезоны мы подготовили для вас три вебинара. Каждая встреча – это концентрированная польза, живое общение и ответы на ваши самые острые вопросы. Не упустите возможность наполнить летние месяцы реальным профессиональным ростом!
Если вы не присутствовали на весенней серии вебинаров, то для регистрация обязательна.
Весенняя серия вебинаров.
19 июня
Продукт vs услуга. Суд над ITIL.
Ведущий вебинара Игорь Гутник. Тренер-консультант Cleverics
В ITIL4 вводится понятие «продукт». Этому термину дано определение. Прямо в базовой книге библиотеки «Основы ITIL». Но у многих людей картинка не складывается. Масса вопросов возникает не только у тех, кто приступает к изучению ITIL. В изумлении остаётся заметная доля экспертов как в области ITSM, так и из мира продуктового управления.
FCR: от мифа к реальности. Как измерять и повышать решение с первого контакта
Ведущий вебинара Игорь Фадеев. Тренер-консультант Cleverics
Крах традиционной модели: почему “First CallResolution” устарело? Эволюция: от FCR к… К чему? Мультиканальность. Сложность определения “первого контакта”.
Как ИЗМЕРЯТЬ FCR сегодня? Правда и мифы. Миф: “Чем выше FCR, тем всегда лучше” (риск “слишком быстрого закрытия” без реального решения). Ключевые Принципы Измерения Современного FCR
Стратегии ПОВЫШЕНИЯ FCR. Инвестиции в Знания и Навыки Агентов. Оптимизация Процессов и Инструментов. Полномочия для агентов
Ведущий вебинара Анна Васильева. Тренер-консультант Cleverics
Подводные камни при формулировании рисков. Когда речь заходит о рисках в той или иной ИТ-услуге, например, такой привычной всем “Услуге печати”, первый риск, о котором говорит практически любой специалист – это то, что “услуга будет недоступна”. Но риск ли это и можно ли управлять таким риском? О чем важно не забывать при формулировании рисков, чтобы риски были управляемы?
Все ли риски мы учли? Раз мы ИТ, то давайте выявим все технологические риски. А этого достаточно? А какие есть другие? А что значит “все”, до какой глубины копать?
Либо случится, либо нет, предсказать сложно. Поразмышляем, откуда брать информацию о еще не случившихся событиях и на основе чего можно составлять шкалы вероятности и влияния риска.
В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива
Жена Дмитрия Диброва Полина опубликовала первое фото с похудевшим на 20 кг мужем
Ана Каспарян поднимает вопросы Геноцида армян, этнических чисток в Арцахе и роли Израиля в конфликте — в откровенном интервью с Такером Карлсоном. ВИДЕО
