Учебный курс «ITSM. Основы управления ИТ-услугами»: полностью переработанный и улучшенный
Cleverics представляет новую версию учебного курса для самостоятельного прохождения «ITSM. Основы управления ИТ-услугами» — теперь он стал еще более практичным, гибким и удобным для изучения.
Курс был полностью переработан: мы сохранили ключевые принципы ITIL, но переосмыслили подачу материала, убрали устаревшие темы (например, модель CVS, которая почти не применяется на практике) и добавили новые полезные блоки. Теперь в программе есть история ITIL, сравнение с другими подходами, стандартами, сводами знаний и в два раза больше тестовых заданий по управлению инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями.
Структура курса стала логичнее: первая половина посвящена теории (термины, модели, концепции), а вторая — реальным практикам, которые можно сразу применять в работе. При этом обучение стало более гибким: если раньше материал нужно было изучать строго по порядку, то теперь можно переходить между разделами, возвращаться к сложным темам или откладывать тесты на потом.
Мы также пересмотрели систему проверки знаний: все тесты были переписаны, а количество вопросов для самопроверки значительно увеличено. Впервые в курсе появились домашние задания — они необязательные, но помогают закрепить материал на практике. А чтобы мотивировать участников доходить до конца курса, мы добавили геймификацию: за прохождение модулей начисляются баллы, которые показывают прогресс.
Это обновление — не просто плановая доработка, а результат многолетнего опыта. Первая версия курса вышла еще в 2012 году (на основе ITIL v3), а в 2019-м мы адаптировали его под ITIL 4. За это время обучение прошли более 1200 специалистов, и их отзывы и наша экспертиза помогли сделать курс еще лучше.
Обновленный учебный курс «ITSM. Основы управления ИТ-услугами» — это идеальный старт для знакомства с ITIL и ценное дополнение к знаниям опытных ITSM-специалистов. Мы рекомендуем его сотрудникам и руководителям ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы, частным лицам и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITSM и ITIL, всем, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке.
Обновленный курс является частью целостной картины в которую входят учебные курсы для самостоятельного изучения: сервис-деск, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами и управление проблемами. В ближайших планах — выпуск учебных курсов по управлению изменениями и конфигурациями.
В этих курсах детально разобраны конкретные практики ITIL 4. Каждая программа — это концентрат практического опыта, готовые решения и четкие методики для вашей ежедневной работы.
Важно отметить: данные программы созданы не вместо, а в дополнение к нашим ключевым курсам VAP и ITIL 4. Они расширяют и углубляют знания, помогая вам освоить материал с разных сторон, но не заменяют полноценное обучение по основным программам.
Курс уже доступен к заказу на сайте Cleverics— начните применять лучшие практики ITSM прямо сейчас!