Наталья Майер: как за 20 лет влюбиться в маркетинг

На одной из конференций Сообщества маркетологов региона Наталья Майер вышла на сцену с таксой Черри. Необычный ход привлек внимание и стал поводом для разговора.

— Как вышло, что ты стала маркетологом?

— Я начинала с классического образования. В 1997 году поступила в наш политехнический университет на специальность «Реклама и культура» — это был первый экспериментальный набор. 30 человек на курсе и наши преподаватели, ранее читавшие экономику и историю коммунизма, буквально осваивали рекламные дисциплины параллельно с нами.

В общем то интерес к моей будущей профессии появился на 3 курсе — именно тогда Татьяна Владимировна Пашкевич преподавала нам основы PR-коммуникаций. Меня заинтересовала эта профессия, и уже тогда я решила, что буду работать пиарщиком.

Сразу после вуза пошла работать PR-специалистом в общественную организацию «Союз ветеранов Афганистана». Затем получила журналистский опыт в газете «Вечерний Барнаул», позже ушла пиарщиком в филиал МТС, в котором проработала пять лет. В МТС-е меня назначили исполнять обязанности руководителя отдела маркетинговых коммуникаций.

Осваивала маркетинг на практике — занималась аналитикой, разработкой тарифов, планированием акций, маркетинговых мероприятий, сайтом. В 2010 году мой коллега Максим Полозов переманил меня в группу компаний «Ритейл Сервис», компанию по автоматизации бизнес-процессов. Пиар, журналистика, маркетинг для меня — три сферы, неразрывно связанные в одно понятие.

— Сейчас где работаешь?

— Я внештатный маркетолог. Занимаюсь маркетинговым сопровождением различных компаний, консультирую предпринимателей.

— Можешь сказать своё определение маркетинга?

— Маркетинг — это системный подход к созданию ценности для клиента. Если реклама — это тактический инструмент привлечения внимания, то маркетинг решает более фундаментальные задачи. Это «душа» бизнеса, больше про философию компании, ее миссию, ценности.

— Чем отличается работа маркетолога в нулевые и в 2025?

— За последние два десятилетия маркетинг пережил технологическую революцию. Если в нулевые мы оценивали эффективность каналов продвижения через анкетирование клиентов на входе, то сегодня располагаем комплексной аналитикой в режиме реального времени.

Современные CRM-системы позволяют точнее отслеживать путь клиента (CJM), анализировать LTV (пожизненная ценность клиента), определять ROI (окупаемости затрат на маркетинг) каждого канала. Новые инструменты — таргетинг, веб-метрики, автоматизированные воронки — сделали маркетинг более измеримым и доступным даже для малого бизнеса.

Однако ключевое остаётся неизменным — глубина понимания клиента. Технологии не заменили необходимость «щупать» рынок, проводить глубинные интервью, анализировать мотивы потребительского выбора. По сути, мы перешли от интуитивных решений к data-driven маркетингу, сохранив важность человеческого фактора.

— На личной странице в соцсетях у тебя написано «люблю маркетинг». За что любишь?

— Для меня это образ жизни. Люблю за его нацеленность на клиентов. У меня, наверное, профессиональная деформация: куда не приду, замечаю за собой, что оцениваю все с точки зрения маркетолога. Еду в такси, прихожу в магазин или ресторан, оцениваю, как на меня посмотрел официант? Что предложил? А что не предложил? Все важные моменты подмечаю. Получается, что маркетолог — не просто клиент, а тайный покупатель.

Люблю маркетинг за то, что помогает улучшить покупательский опыт, предпринимательский опыт, помогает найти, где зарабатывать больше. Помогает удержать клиентов, которые решили уйти. Помогает видеть изменения на рынке, требует широты кругозора и математического подхода. Мне кажется, что маркетинг не любить просто нельзя.

— Что в маркетинге нравится больше всего?

— За 22 года в профессии моё понимание маркетинга прошло эволюцию. Я долго считала, что мне в основном интересна техническая сторона дела. Но во время тренинга с бизнес-психологом Татьяной Мужицкой, когда она рассказывала о типах людей, пришло важное осознание: я — «отношенец» с сильными организаторскими способностями.

Сегодня больше всего ценю в маркетинге: выстраивание бизнес-процессов — мне особенно нравится систематизировать и оптимизировать маркетинговые операции, создавая четкие алгоритмы работы; работу с людьми — как с командой, так и с клиентами; исследование рынка — этот навык, убеждена, необходим каждому профессионалу. Искренне рекомендую.

— Какие навыки важны для маркетолога сегодня?

— Глубокое понимание рынка и целевой аудитории, умение говорить и договариваться, взаимодействовать с людьми на уровне горизонтальной коммуникации и умение вовлекать в процесс, способность к постоянному обучению — это critical skill в условиях быстро меняющихся технологий.

Перечислю часть профессиональных инструментов: системы аналитики Яндекс.Бизнес, CRM, рекламные платформы Яндекс.Директ, VK-Таргет, АвитоPRO; гео-сервисы 2ГИС, Яндекс:Карты, Google карты; онтент-инструменты: Canva, видеоредакторы; офисные программы; инструменты для e-mail-рассылок; сервисы проверки аудитории блогеров и каналов; автобиддеры для рекламы на маркетплейсах; AI-решения. Сейчас пользуюсь китайским DeepSeek, Kandinsky, Шедеврум.

— Ты активный участник Сообщества маркетологов Алтайского края. Креативный выход с таксой на одной из конференций, думаю, запомнился всем. Что ценишь в СМАК?

— На той конференции я хотела наглядно показать, как иногда клиентам приходится искать бизнес в гео-сервисах. Поэтому взяла с собой таксу и начала с вопроса: «Вы тоже, как и я, искали вход на мероприятие с собаками? А если серьезно, давайте поговорим о том, как клиенты находят ваш бизнес».

Пришла в Сообщество маркетологов в 2022 году, когда сменила работу и появилось время для профессионального развития. Сначала участвовала в «Маркетинговом десанте», потом подключилась к организации конференций и бизнес-встреч.

Что особенно ценю в СМАК? Синергию знакомств — личное знакомство с коллегами делает профессиональное взаимодействие в разы эффективнее. Возможности для коллабораций — сообщество открывает двери для совместных проектов. Экспертный обмен — возможность получить совет или поделиться опытом с коллегами. СМАК — это не просто сообщество, а система для роста и развития в маркетинге.

— Наверняка у тебя есть сильные проекты, которыми ты гордишься. Можешь их назвать?

— В «Союзе ветеранов Афганистана» с нуля создала журнал «За Отечество» с историями людей, цифрами и результатами работы общественной организации. Работая в МТС, привлекла VIP-абонентов в качестве волонтеров к продвижению тарифной линейки сотового оператора — это был проект с серией личных интервью с известными персонами. Результат — прирост VIP-абонентов на 30%.

Ещё один «громкий» проект — масштабная региональная кампания по информированию населения края о расширении покрытия «Люди в красном». Организовали несколько мобильных офисов для тестирования качества связи и льготного подключения и отправили по районам. На уровне московских управленцев проект был признан одним из лучших по продвижению мобильной связи в регионах.

В ИТ-компании «Ритейл Сервис» участвовала в проекте по внедрению корпоративного портала Битрикс 24. Разработала несколько сайтов, которыми компания пользуется до сих пор. Организовала процесс создание корпоративной газеты для внутренних коммуникаций. В 2010 году подготовила проект «Сдача на счет» к участию в региональном конкурсе IT-проектов в рамках Алтайского IT-форума. Тогда проект занял 1 место.

В коллаборации с дизайнером Мариной Донских разработали для типографии «Импресс» название и логотип. Совместно с дизайнером Антоном Булыгиным и командой программистов из X3 разработали учебный портал-симулятор механизма электронной демократии для студентов Алтайской академии экономики и права в рамках грантовой поддержки Президента РФ.

Сейчас занимаюсь развитием торгового центра «Западный» в Горно-Алтайске. Работаю в тандеме с ведущим маркетологом компании «Синеводье» Оксаной Виноградовой по продвижению продукции на рынок. Совместно с Ольгой Ефимовой организуем большие маркетинговые конференции СМАК.

— Есть ли в твоём портфолио проекты, которые ты считаешь неудачными? И почему?

— Да, в прошлом году мне «посчастливилось» совместно с коллегой из СМАК заняться развитием собственного салона красоты. Увы, я не умею интриговать, а также не приемлю манипуляции. Поэтому мне пришлось выйти из проекта и совместно мы больше не работаем.

— Какой важный совет можешь дать коллегам?

— Цените свой опыт и знания. Работайте только с теми компаниями, продуктами, проектами, в которые верите сами. Личный пользовательский опыт помогает находить реальные боли клиентов, а подлинная вовлечённость создаёт искренние коммуникации. Перед стартом проекта спросите себя: «Куплю ли я это сам(а)?» Отказывайтесь от продвижения того, что не соответствует вашим ценностям.