Волгоградская область: более 7,4 тыс. обращений поступило в единый контакт-центр с начала 2025 года
С января текущего года операторы единого контакт-центра Волгоградской области зафиксировали более 7,4 тысячи обращений от жителей региона. Как сообщили в комитете социальной защиты населения региона, горячая линия под номером **8–800–100–00–01** позволяет гражданам получать консультации по широкому кругу вопросов: от пенсионного и социального страхования до занятости и медико-социальной экспертизы.
Контакт-центр функционирует в рамках проекта «Социальное казначейство» и работает с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30. Первоначально на звонки отвечает виртуальный помощник, который способен помочь с типовыми запросами. При необходимости вызов перенаправляется квалифицированным операторам, которые предоставляют индивидуальные разъяснения, информацию о статусе заявок и мерах социальной поддержки.
Напомним, что Волгоградская область стала одной из первых в стране, кто внедрил такую систему взаимодействия между гражданами и органами социальной защиты. Проект запущен с октября 2022 года, и с тех пор на «горячую линию» поступило уже более 31,4 тыс. обращений.
Среди наиболее частых тем — помощь семьям с детьми, вопросы предоставления социальных контрактов, компенсаций по ЖКУ, а также поддержка ветеранов и инвалидов.
«Горячая линия доступна всем жителям бесплатно — независимо от места проживания в регионе», — отметили в пресс-службе администрации области.
Дополнительно для участников специальной военной операции, ветеранов боевых действий и членов их семей продолжает работу специализированная «горячая линия» фонда «Защитники Отечества» и Единого центра поддержки участников СВО. Позвонить можно по телефону **8 (8442) 73-02-33**.
Целью создания контакт-центра стало упрощение доступа к информации и повышение прозрачности социальных услуг. По данным региональных властей, система показала себя эффективно и позволила ускорить обработку обращений граждан, снизив нагрузку на очные приёмные.
Как заявил представитель комитета социальной защиты, «мы видим рост доверия к сервису и надеемся, что он станет основным каналом связи между государством и населением в решении социальных вопросов».