В каких случаях банк обязан вернуть гражданину деньги, списанные с его счета мошенниками?

Закон «О национальной платежной системе» №161-ФЗ предусматривает два случая, когда гражданин имеет право взыскать с банка те деньги, которые были перечислены с его счета мошенникам (ст. 9):

1 — если банк не уведомил гражданин о переводе денежных средств.

Закон №161-ФЗ обязывает банки уведомлять клиента о каждой операции, совершенной с его электронным средством платежа. Способ уведомления должен быть предусмотрен в договоре на открытие карточного счета — это может быть смс-информирование, push-уведомления, рассылка на электронную почту, предоставление выписки со счета и т. д. Отсутствие уведомления от банка является безусловным основанием для возврата денег клиенту.

2 — если клиент направил банку уведомление о том, что перевод со счета был произведен без его согласия, в течение одного дня после получения уведомления от банка о совершенной операции.

В этом случае банк должен вернуть деньги гражданину только, если не докажет, что клиент сам нарушил условия использования банковской карты — в результате чего и было совершено хищение (например, сообщил секретную информацию о коде третьим лицам).