Usaldus on midagi, mida organisatsioonides palju väärtustame. Põhjusega, kuid üldiselt hakkame ikka asju väärtustama kui ta kaob. Kuid usaldus ei kao organisatsioonides üle öö. See murneneb vaikselt - koosolekutel, kus julget ideed ei öelda välja; hetkedel, kui keegi ei vaidle, kuigi mõtleb teisiti; ja olukordades, kus inimesed hakkavad mängima rolle, mis sobivad süsteemi ootustega, kuid mitte nendega endiga.
