Николай Петренко: «Нам очень повезло, что пандемия происходит именно сейчас, когда у нас есть современные коммуникационные технологии»
По его мнению, компании, которые быстро и эффективно адаптировали новые технологии в свои бизнес-процессы, выиграют в перспективе
Эксперт Cisco по решениям для совместной работы Николай Петренко рассказал о том, как изменился офис из-за перехода на дистанционную работу, почему будущее за корпоративными коворкингами и как заставить участников видеоконференций придерживаться регламента.
Лучшие соискатели ожидают от своего работодателя возможности работать в формате гибридного офиса.
Владельцы недвижимости, предоставляющие офисы в аренду, переформатируют свой бизнес. Многие из них выбирают формат корпоративных коворкингов, когда пространство коворкинга предоставляется не физическим лицам или малым компаниям, а сдается большими кусками крупному бизнесу. Но теперь этот крупный бизнес не сконцентрирован в одном большом офисе где-то в центре города. Он может быть распределен между несколькими коворкингами высокого класса на территории города. Тем самым мы обеспечиваем сотруднику возможность быстрее добраться до офиса своей компании. Логистика упрощается, эффективность растет. Это те изменения, которые идут со стороны компаний, предоставляющих офисные пространства.
Бизнес адаптируется, и наиболее продвинутые представители делового сообщества от этого выиграют. Они смогут оптимизировать затраты на офисы. Возможно, они сократят площади, возможно, оставят ту же площадь, но переделают ее таким образом, чтобы меньшему количеству сотрудников было комфортнее там находиться, — тем самым они выиграют в эффективности своих бизнес-процессов и возможности привлекать лучшие кадры за счет того, что у них будут лучшие условия труда.
Лучшие кадры, очевидно, диктуют свою политику. Они понимают, что в сложившейся ситуации могут претендовать на позиции в любом городе и любой стране. Современные технологии совместной работы это позволяют. Изменения на рынке труда, рост запроса на удаленные коммуникации и совместную работу стали серьезным стимулом для всех ключевых игроков — и для Cisco в том числе. Мы очень много инвестировали в разработку, в появление новых функций, новых продуктов, изменение ценовой политики. За прошедший год коммуникационные сервисы стали значительно более качественными и доступными для активного использования бизнесом.
В момент выхода из пандемии и планирования долгосрочной IT-инфраструктуры для крупного бизнеса мы в Cisco рекомендуем рассматривать корпоративные инструменты. В нашем случае это платформа Webex — сервис, объединяющий в себе корпоративный мессенджер, который может быть интегрирован с инфраструктурой компании, с ее списком контактов, календарем и так далее. Эта же платформа может взять на себя функции корпоративной телефонии, чтобы сотрудник, находящийся в режиме домашнего офиса, мог без проблем сделать звонок своему клиенту либо получить телефонный звонок от своего коллеги из офиса. И, конечно, это платформа онлайн-коммуникаций, видеоконференций для того, чтобы коллеги могли собраться на внутреннюю встречу проектной группы, они могли провести онлайн-встречу с подключением гостя по обычной ссылке, презентовать продукт клиенту, провести совещание… Все эти три сценария реализуются на базе платформы Webex.
То, что мы делаем в компании Cisco, — это развитие нашей линейки оборудования для переговорных комнат, для видеосвязи, которое позволяет не только собраться и на высоком качестве провести переговоры, но и дать службам, отвечающим за развитие офиса, объективную информацию о том, сколько людей находятся в переговорной комнате, какой там уровень фонового шума, какое качество воздуха в этом помещении. Это позволяет динамически менять структуру офиса в соответствии с потребностями компании.
Например, переговорная комната рассчитана на 8 человек, а в ней в среднем присутствует 20. В такой обстановке невозможно работать. Или, наоборот, конференц-зал на 30 человек, а в нем в среднем 5 человек. А в это время 10 сотрудников никак не могут собраться на совещание, потому что не хватает переговорных комнат.
Следующее направление развития — это оптимизация и упрощение бронирования переговорных комнат: упрощение доступа к этой информации и простое бронирование одной кнопочкой на консоли около двери.
Мы в Cisco уделяем этому большое внимание. У нас есть как программные, так и аппаратные решения для того, чтобы сформировать качественную среду, качественный домашний офис. К примеру, на платформе Cisco Webex при звонках или участии в конференции вы можете использовать встроенную функцию шумоподавления для улучшения качества звука. Ставшая стандартом качества функция виртуального фона, позволяет скрыть все, что находится за спиной.
Мы запускаем новые продукты. Cisco предлагает клиентам гарнитуры, в том числе с аппаратным шумоподавлением. Мы начинаем поставлять клиентам веб-камеры, в том числе для домашнего использования, которые очень хорошо работают в условиях недостаточной освещенности.
Другой момент, связанный тоже с культурой проведения деловых переговоров, — это корректное бронирование времени, корректный тайм-менеджмент для себя, для своих коллег. Мы теряем некие границы между личным временем и временем рабочим, мы теряем границы, обозначающие конец одной встречи и начало следующей. Новый уровень развития культуры связан с тем, чтобы мы более бережно относились к времени своих коллег. Когда мы приглашаем их на виртуальные встречи, мы обязательно оставляем возможность сделать перерыв, передохнуть между звонками.
В Cisco мы планируем запустить новую функцию в наших конференциях. Это шаблоны видеовстреч, когда время проведения и даже время выступления каждого из участников будет строго регламентировано. Чтобы никто не мог захватить микрофон, скажем так, и бесконечно что-то рассказывать. Каждый участник получит свои несколько минут, и будет соблюден временной регламент встречи.
Это могут быть продажи, когда руководитель отдела продаж получает информацию о сделке не в CRM-системе, а в мессенджере. И чат-бот предоставляет ему всю необходимую фактуру, параметры проекта и спрашивает, согласовать или не согласовать. Для согласования достаточно нажать одну кнопочку. Мы не заставляем ключевого сотрудника тратить время на использование сторонних приложений, притом, что именно CRM-система, в конечном счете, и фиксирует все изменения.
Это касается и системы управления проектами. В корпоративном мессенджере Webex есть набор готовых интеграций с наиболее популярными на рынке платформами, управляющими разработкой и проектами. Готовая интеграция может быть подключена в групповой чат, чтобы все сотрудники получали уведомления о вновь открытой заявке, о ее изменениях, могли из дома фиксировать все изменения в системе управления проектами, просто отвечая на короткий вопрос боту.
Это важнейшая история, которая влияет на скорость проведения рутинных операций и, в конечном итоге, освобождает время сотрудника для более производительной работы.
Технологии стали использоваться активнее, произошло массовое внедрение облачных технологий, переход к корпоративным, защищенным платформам вместо публичных систем. Все это принесет в перспективе значительную пользу тем компаниям, которые быстро и эффективно адаптировали новые технологии в свои бизнес-процессы.