Форма заказа обратного звонка для сайта

Обратный звонок с сайта, или коллбэк очень популярен за счет того, что потенциальные клиенты могут сами не звонить, но лишь оставить номер. С ними связываются операторы в любое удобное для них время.

Особенности обратного звонка

Во-первых, соединение с менеджером автоматическое. Для этого не нужны какие-то настройки и прочее. Во-вторых, клиент сам выбирает время, когда ему удобно. Для этого он заполняет форму заказа обратного звонка для сайта. В-третьих, все обращения обрабатываются в обязательном порядке. Даже если это нерабочее время: информация сохранена и отправляется на почту сотруднику. Он перезванивает строго в указанное время. Помимо этого обратные звонки непременно записываются, равно как и сохраняется статистика.

Принцип работы

Это происходит следующим образом:

1. Посетитель нажимает кнопку с телефонной трубкой и вводит свой номер.
2. После введения номера нажимает на "Заказать звонок" или "Перезвонить" (смотря какой сайт).
3. Система передает оповещение менеджеру о том, что коллбэк запрошен.
4. Происходить автоматическое соединение с клиентом.

Форма обратного звонка, как правило, простая и понятная.

Для чего нужна такая функция

Первое и главное, это статистика и анализ сделанных звонков. Обрабатывается и количество, и среднее время разговора, и общий доход от них, и многое другое.

Преимущества обратных звонков

Их очень много как для бизнеса, так и для клиентов. Если говорить о бизнесе, то такая телефония очень удобная:

1. увеличение конверсии;
2. возможность удержать клиента на сайте и предоставить ему все нужные сведения;
3. работа с потребностями. То есть не компания навязывает свои услуги, но клиент сам получает то, что ему нужно;
4. создание клиентской базы;
5. прозрачный анализ. Это и простое информирование. и продажи, и все остальное.

Что касается преимуществ для заказчиков, то к ним относятся:

1. быстрое и точное получение информации в удобное для себя время;
2. отсутствие ожидания, как при дозвоне в стандартный колл-центр;
3. оперативная реакция на заявки;
4. полностью бесплатный разговор.

В Плюсофон можно быстро настроить все функции коллбэка. Это и оформление кнопки (закрепление в нужном месте), и расписание (часто звонки в ночное время отключаются), и сохранение данных о клиенте. Например, абонент по каким-то причинам оказался недоступен, следовательно, менеджер или оператор могут перезвонить ему позднее.