Стюардесса поделилась пятью секретами, как получить лучшее обслуживание на борту
Бывшая бортпроводница знаменитой авиакомпании Emirates Мишель Стоунер, чей профессиональный опыт включает обслуживание пассажиров премиум-класса, поделилась в TikTok малоизвестными, но эффективными способами улучшить качество своего перелёта, которые основаны не только на правилах лояльности, но и на психологии человеческого восприятия.
Главное, как подчеркнула она, — сохранять доброжелательность, поскольку именно человеческий фактор остаётся определяющим в сфере гостеприимства в небе. По ее словам, стоит начать с простого, но безотказного жеста — коробка шоколада, подаренная экипажу при посадке, мгновенно выделяет пассажира из потока остальных, создавая атмосферу взаимной симпатии и негласного внимания, что может вылиться в приятные бонусы вроде дополнительных пледов, детских наборов или просто тёплого отношения, особенно на длительных рейсах.
Не менее эффективно работает и умение анализировать загрузку борта: к примеру, если самолёт полупустой, разумно заранее уточнить у сотрудников на регистрации, где свободнее всего, а после закрытия дверей оперативно занять целый ряд ближе к хвосту — там чаще всего остаются свободные места. Также туристам стоит знать, как выбрать лучшие места для различных ситуаций и каких мест следует избегать на Boeing 777-300ER авиакомпании Emirates. Подробности читайте по ссылке.
Визуальное восприятие тоже играет роль: пассажир в аккуратной, элегантной одежде воспринимается иначе и, как подчеркнула бортпроводница, чаще оказывается кандидатом на спонтанный апгрейд — и пусть лояльность по программе важна, но внешний вид может стать решающим аргументом, особенно если корректно поинтересоваться о возможностях улучшения условий прямо на стойке.
Цифровые инструменты тоже работают на туристов. В частности, приложения авиакомпаний не только позволяют отслеживать скидки на апгрейды, которые могут доходить до 40%, но и открывают доступ к особым тарифам, особенно если бронировать билеты по вторникам, когда алгоритмы обновления цен нередко создают выгодные окна.
Завершает ее список рекомендаций совет, который кажется банальным, но экономит время и нервы — его суть в том, что заранее подготовленный прозрачный пакет с жидкостями, пустая бутылка под воду и удобная обувь превращают досмотр из стрессовой процедуры в быструю формальность, а заодно создают у персонала ощущение, что перед ними опытный и вежливый пассажир, с которым приятно иметь дело.
Все эти приёмы, как отметила она, проверены временем и наблюдениями за повседневной практикой, однако их успех зависит от гибкости применения. Другими словами, в лоукостерах не всегда сработает подаренный шоколад и шанс на повышение уровня обслуживания там будет ниже, но человеческое отношение и доброжелательность по-прежнему остаются ключевыми факторами комфортного путешествия на любой высоте.
А ее коллега, опытная стюардесса Шер Даллас, поделилась списком вещей, которые она никогда не надевает в самолёт, причём ни в качестве пассажира, ни во время рабочих рейсов. Причины — как вопросы комфорта, так и реальные риски для здоровья и безопасности. Она рассказала, какую одежду считает самой неудачной для полётов. Об этом читайте тут.