Вопрос юристу: если оператор просит повторно оплатить тур
В редакцию портала TRN обратилось за помощью агентство «Клуб путешествий», которое туроператор Сoral Travel попросил повторно оплатить тур на Бали стоимостью 140 тысяч рублей.
«Мы 15 января оплатили тур на Бали через банк ВТБ 24, забронированный через "Корал". Туристы получили ваучер, отдохнули и вернулись 2 февраля. Теперь оператор нам пишет, что наша оплата была неверной, якобы не на то юрлицо (информацию об этом до тура мы не получали и письма о смене реквизитов и тем более юрлиц также не приходило). Мы обязаны оплатить второй раз стоимость тура в 140 000 рублей на новое юрлицо и только потом снова писать письма и просить возврат, то есть сделать двойную оплату . Мы написали, что постфактум это делать неправильно и на это нет оснований. Но оператор нам заблокировал доступ к бронированию, не предупредив об этом. Хотелось бы отметить, что мы не последнее агентство в списке "Корал", не имеем никаких задолженностей и достаточно плотно бронировали у них туры. Не знаем, куда обращаться и просить помощи",- рассказали TRN в агентстве.
Мы попросили прокомментировать ситуацию председателя комиссии по совершенствованию правоотношений в туристской сфере ассоциации "Союз туристических агентств" Димитрия Морозова.
«Прежде всего, необходимо понимать, каким образом была произведена оплата. Как правило, существует 2 варианта:
1) оплата напрямую ТО;
2) оплата через центр бронирования и т.п.
При заключении договора реализации туристского продукта ТА указывает в договоре полное наименование ТО, предоставляющего турпродукт, его финансовые гарантии. Каждое юридическое лицо, естественно, индивидуальное и имеет собственные уникальные реквизиты. Так вот оплата должна производиться именно на то лицо, которое предоставляет продукт и указано в договоре реализации туристского продукта. Если же оплата произведена через центр бронирования или что-то подобное, то не исключены и накладки.
Но, если ТА должно было оплатить ТО напрямую и заплатило куда-то не туда, то нет иного пути, кроме как повторная оплата (а для ТО - первичная оплата). Поскольку может не быть правовых оснований для перечисления денег между лицом, получившим оплату и лицом, которое должно было ее получить».
«Мы 15 января оплатили тур на Бали через банк ВТБ 24, забронированный через "Корал". Туристы получили ваучер, отдохнули и вернулись 2 февраля. Теперь оператор нам пишет, что наша оплата была неверной, якобы не на то юрлицо (информацию об этом до тура мы не получали и письма о смене реквизитов и тем более юрлиц также не приходило). Мы обязаны оплатить второй раз стоимость тура в 140 000 рублей на новое юрлицо и только потом снова писать письма и просить возврат, то есть сделать двойную оплату . Мы написали, что постфактум это делать неправильно и на это нет оснований. Но оператор нам заблокировал доступ к бронированию, не предупредив об этом. Хотелось бы отметить, что мы не последнее агентство в списке "Корал", не имеем никаких задолженностей и достаточно плотно бронировали у них туры. Не знаем, куда обращаться и просить помощи",- рассказали TRN в агентстве.
Мы попросили прокомментировать ситуацию председателя комиссии по совершенствованию правоотношений в туристской сфере ассоциации "Союз туристических агентств" Димитрия Морозова.
«Прежде всего, необходимо понимать, каким образом была произведена оплата. Как правило, существует 2 варианта:
1) оплата напрямую ТО;
2) оплата через центр бронирования и т.п.
При заключении договора реализации туристского продукта ТА указывает в договоре полное наименование ТО, предоставляющего турпродукт, его финансовые гарантии. Каждое юридическое лицо, естественно, индивидуальное и имеет собственные уникальные реквизиты. Так вот оплата должна производиться именно на то лицо, которое предоставляет продукт и указано в договоре реализации туристского продукта. Если же оплата произведена через центр бронирования или что-то подобное, то не исключены и накладки.
Но, если ТА должно было оплатить ТО напрямую и заплатило куда-то не туда, то нет иного пути, кроме как повторная оплата (а для ТО - первичная оплата). Поскольку может не быть правовых оснований для перечисления денег между лицом, получившим оплату и лицом, которое должно было ее получить».