Вот уже несколько месяцев туристы, заплатившие за туры в экзотические страны, но так и не сумевшие вылететь в желанный отпуск, пытаются вернуть свои деньги, которые они отдали в один из офисов московской турагентской сети «Соль-О», что на Менделеевской. В свою очередь, бывший исполнительный директор компании, руководившая другим офисом — на Сухаревской и не имеющая никакого отношения к «менделеевским» делам, — отстаивает свое доброе имя, пытаясь объяснить туристам и их родственникам, к кому надо идти за деньгами.
![](/Ru/Upload/Image/17_df012f49461419a.jpg)
Лидия Трофимова отработала в «Соль-О» более 18 лет, сама же туристическая компания существует уже 26 лет и до этого года была весьма успешной: много постоянных клиентов, крупнейшие туроператоры-партнеры, хорошие продажи, награды на выставках… Но в этом сезоне произошло непредвиденное, — впервые за историю компании туристы (более 40 человек) остались без отдыха и, объединившись в соцсетях, подняли настоящий и вполне обоснованный бунт, пытаясь вернуть свои деньги — без малого около 2,5 млн рублей.
Так что же случилось? Постараемся разобраться в этой неоднозначной истории… Свою версию ситуации рассказывает Лидия Трофимова, руководитель офиса на Сухаревской туристического агентства «Марс Тревел»:
«В „Соль-О“ я начинала с менеджера и доросла до уровня исполнительного директора компании. Генеральный директор — Андрей Свободин доверил мне отдельный офис — на метро Сухаревская, которым я и руководила в последние несколько лет. Юридически это, конечно было подразделение „Соль-О“, главный офис которой располагался на Менделевской, но по факту мы работали самостийно, с другим потоком туристов. Мысль о разделении деятельности офисов зародилась еще несколько лет назад, а в этом году у генерального директора образовались финансовые трудности, причем, исключительно личного характера. Из-за чего и началась вся эта неприятная история. Первой ласточкой стало то, что в мае текущего года нам вдруг перестали оплачивать аренду офиса. Долго находиться в таком положении было не реально, арендодатели наседали, и я приняла решение о том, что время для полного отделения настало. Дружественная мне компания „Марс Тревел“ взяла нас под крыло, в число своих офисов».
Затем ситуация развернулась таким образом: в сентябре «Соль-О» съезжает из офиса на Менделеевской, становится известно о проблемах с туристами. Между тем, сайт компании продолжает работать, никаких тревожных или «извиняющихся» сообщений на нем не вывешивают, а в числе адресов по-прежнему остаются два офиса, в том числе тот, что на Сухаревской. Несмотря на то, что Андрей Свободин каждому пострадавшему туристу лично написал расписку о намерении вернуть деньги (с данными паспорта, пропиской и ФИО), возмущенные клиенты агентства пошли качать права в бывший офис компании, который уже третий месяц работает под другим брендом.
«Сначала все было более или менее адекватно. Мы объясняли туристам, что не имеем никакого отношения к этим сделкам, что с июля работаем в другом агентстве и не можем отвечать за проблемы третьих лиц. Понимание вроде бы нашлось, но через неделю родственник одной из туристок, работающий на телевидении, приехал с оператором в наш офис, и, снимая на скрытую камеру, пытался вывести нас на разговор, чтобы смоделировать скандальный материал. В результате репортаж, главной героиней которого я стала, вышел в эфире одного из московских каналов. Затем последовали угрозы, что в случае, если мы в кратчайшие не отдадим все деньги, которые обещал вернуть Свободин, нам просто не дадут работать», — говорит Лидия Трофимова.
Назвав все это шантажом, Лидия отказалась платить по чужим счетам и в ответ предложила туристам гарантированные скидки, если те захотят в дальнейшем приобретать туры в «Марс Тревел».
Коллеги с телевидения еще несколько раз навещали офис агентства, выпускали репортажи.
«Почему они приехали разбираться к нам? Сложно сказать, ведь расписку о возврате денег туристам давал господин Свободин… Наверное их смутил адрес нашего офиса, который на тот момент по-прежнему красовался на сайте „Соль-О“, да и ехать к Свободину, учитывая, что он живет в Мытищах, далековато — лови его там, около квартиры. Собственно, и медийным лицом компании Свободин никогда не был, всегда по всем этим вопросам отвечала я», — уточняет собеседница TRN.
Кстати, сайт агентства до сих пор работает, где по-прежнему указан адрес офиса на м. Менделеевская, офис на Сухаревской Лидии Трофимовой удалось оттуда убрать.
![](/Ru/Upload/Image/66kjkj.jpg)
![](/Ru/Upload/Image/jhuyt77.jpg)
По её словам, некоторым туристам Свободин уже начал выплачивать деньги, однако суммы выплат пока слишком мизерные — по 5–6 тысяч рублей.
![](/Ru/Upload/Image/888.jpg)
«Мы же со своей стороны страдаем, получается, ни за что. Всеми этими телерепортажами имиджу агентства „Марс Тревел“ наносится урон, хотя продажи идут активно, люди бронируют Новый год и зиму, собираются от нас на отдых…», — подытожила Лидия.
Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru