Права потребителя: что должен знать каждый ульяновец

Защита прав потребителей является одной из важнейших проблем в современном гражданском праве России. В условиях рыночной экономики практически каждый гражданин, выступая в роли потребителя товаров, работ  и услуг, нуждается в защите своих прав. Несмотря на то, что с момента принятия закона «О защите прав потребителей» прошло 26 лет, многолетняя практика применения закона подтвердила его актуальность и жизнеспособность, изменила в лучшую сторону положение дел в сфере защиты прав потребителей. Подробнее о том, как потребитель может защитить свои права, рассказала судья Ульяновского районного суда Ирина Трубачева: – Ненадлежащее качество товара или услуг встречается чаще, чем об этом известно. Многие люди стараются не решать эту проблему, полагая, что не смогут добиться результата. А устные требования устранить недостатки, произвести обмен, компенсировать потери часто остаются без реакции исполнителя или продавца. Письменная претензия – форма заявления, суть которого сводится к официальной фиксации нарушения прав покупателей. Удобство его в том, что регламентированных критериев оформления нет: претензия составляется в произвольной форме. Обычно решение по претензиям заканчивается в пользу стороны, понесшей ущерб, тем более когда документ составлен подробно, с указанием всех обстоятельств.   В первую очередь в претензии необходимо указать, кому она адресована и от кого (ФИО, адрес, контактные данные – телефон, почта, е-mail). Затем описывается все, что имеет или может иметь отношение к установлению обязательств перед клиентом: дата покупки; сам товар (услуга); его стоимость; при наличии – договор, его номер и дата оформления, гарантийные документы; соответствие или несоответствие гарантийных обязательств, сроков, результата выполненных работ и т. д. Если возникшие недостатки не были причиной неправильного обращения пользователя и повлекли за собой иной ущерб, это также необходимо указать в претензии. И наконец – требование, цель обращения: обмен товара, возврат средств, устранение неисправности, компенсация ущерба, выплата неустойки или другое. Задача претензии – обозначить конкретное требование к исполнителю. Оно должно быть обоснованным. Основания к требованиям содержатся как в условиях договора, так и в законе «О защите прав потребителей». Так, статья 14 закона гласит об ответственности за ущерб, который был причинен вследствие пользования некачественным товаром. Статья 29 включает права покупателя в случае выявления признаков некачественного товара или услуг.  В приложении к претензии перечисляются все прилагаемые документы (чек, договор, накладная, заключение сервисного центра и другие). Можно предупредить, что в случае отказа в удовлетворении требований вы обратитесь в суд за защитой своих прав. Подать претензию можно несколькими способами. Во-первых, вручить лично. Для этого один экземпляр претензии передается продавцу (менеджеру), руководителю магазина. На втором экземпляре, который остается у вас, делается отметка, что претензия принята, указывается дата ее принятия. Продавец должен поставить подпись и расшифровать ее, полностью указав свои фамилию, имя и должность. Если продавец отказывается принять претензию, можно попытаться вручить ее в присутствии двоих свидетелей, которые составят акт, где напишут, что сотрудник уклоняется от приема документов. Но свидетели должны быть готовы выступить в суде. Претензию можно отправить по почте, лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, указанной в уведомлении, будут отсчитываться установленные законом сроки удовлетворения вашего требования. Если продавец (индивидуальный предприниматель) отказывается выполнять требование, обращайтесь в суд. Претензию можно также отправить по электронной почте. В соответствии с п. 7 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора. Мировые судьи рассматривают дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50 тысяч рублей (ст. 23 ГПК). Если цена иска превышает указанную сумму, дело подсудно районному суду. Остановимся подробнее на правах потребителя. Это, прежде всего, право на качественный товар, работу, услугу. Как потребитель вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) был безопасен для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды. Потребитель также имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце). Право на возмещение ущерба означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если в договоре указана ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.  На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Это сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этого времени, а в некоторых случаях – и по истечению всех сроков вы можете предъявлять претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (годности) должен устанавливаться в обязательном порядке. Если срок службы (годности) или гарантийный срок не установлены, то закон предусматривает, в течение какого времени вы можете предъявить требования. Если условия договора ущемляют ваши права – они недействительны. Если в результате исполнения такого договора у вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Приобретая товар, необходимо требовать от продавца чек, а на технически сложный товар – информацию на русском языке.  Не покупайте продукты питания по сниженным ценам и с просроченным сроком годности. Сегодня у вас есть возможность выбора магазина, предприятия по оказанию услуг, где вас приветливо встретят и качественно обслужат. Подготовила Анна СМИРНОВА.