Потребитель в судах прав. Что делать, если ульяновца обманул продавец
В феврале этого года в регионе был создан отдел по защите прав потребителей при Госюрбюро Ульяновской области. За неполные полгода работы организация столкнулась с сотнями нарушений со стороны предпринимателей - от самых примитивных (переклеенные ценники) до диких и абсурдных (отзыв путевки в санаторий без объяснения причин и возврата средств). На прошлой неделе руководитель нового отдела Денис Литвинов провел первую пресс-конференцию для журналистов, а «Народная газета» подготовила для читателей памятку на случай, если их права были нарушены. Кто обманывает Только за последние полгода - и розничные торговые сети, и клиники, и государственные организации, и санатории. Четкой корреляции нет - жалобы приходят на маленькие ИП и на филиалы крупнейших федеральных компаний. Форма регистрации предпринимателя для вас тоже значения не имеет. - Бытует мнение, что наказать недобросовестного продавца, который не зарегистрирован и, к примеру, торгует в палатке на рынке, нельзя, он не юридическое лицо. На самом деле можно, - подчеркнул Денис Литвинов. - Не имеет значения, столкнулись ли вы с зарегистрированным предпринимателем или «нелегалом». Это в любом случае предприниматель. Не имеет значения и место регистрации. Как обманывают Сотрудники одного из ульяновских «Магнитов» выставляли на товарах ценники ниже, чем оказывалось на кассе. Делалось это регулярно, изо дня в день, несмотря на жалобы. История, к сожалению, очень распространенная. - Масса покупателей не заметит подлога, а если кто-то и обратит внимание на несоответствие, ему, так и быть, продадут по заявленной на ценнике стоимости, - объясняет Денис Литвинов. - А жалуются совсем немногие. Другой случай связан со скачком напряжения, который допустил Ульяновскэнерго. У пенсионерки сгорела бытовая техника, юристы Госюрбюро помогли составить претензию, энергетики вину признали, однако все равно потребовался суд, поскольку добровольно возмещать ущерб они отказались. Еще одна необычная история: женщина из другого региона приехала в Ульяновскую область отдохнуть вместе с детьми. Путевку она оплачивала через одного из подрядчиков санатория. Через несколько дней вдруг выяснилось, что деньги от подрядной организации поступили лишь частично, и отдыхающих попросили на выход. Сейчас идут суды. А фирма «Профи-Дент-Престиж» приняла от клиента деньги, но никакого договора не составила, так что, когда медпомощь оказалась некачественной, пришлось судиться. Вывод: некачественную услугу могут предоставить где угодно, и нужно быть к этому готовым. Зачем судиться Потому что даже один-единственный иск против бизнесмена может побудить его изменить свое отношение к потребителям. Прецедентов за полгода было множество: тот же супермаркет, проиграв процесс из-за ценников, во-первых, получил крупный штраф, а во-вторых, впредь подобного не допускал ни разу. Суды дисциплинируют, для начинающего предпринимателя сам по себе штраф даже в 15 000 рублей - это уже серьезный ущерб, а крупные торговые сети дорожат своей репутацией. Вы получите компенсацию за некачественный товар или услугу. Плюс на проигравшую сторону будут возложены все судебные издержки. Каков шанс победить Вот для этого и нужно было создавать отдел при Госюрбюро. Суд в России состязательный; среднестатистический бизнесмен может привлечь к процессу компетентных юристов, а обычный потребитель - вряд ли. Особенно если он пенсионер, малоимущий. Отдел по защите прав потребителей при Госюрбюро Ульяновской области - это те юристы, которые готовы и обязаны бесплатно представлять интересы потребителей. Слово «бесплатно» формально касается только категорий населения, имеющих право на получение бесплатной юридической помощи. Однако сам этот список огромен, так что под льготу, признался начальник отдела Денис Литвинов, подпадают почти все. Вывод: шансы в суде, если ваши права действительно были нарушены, хорошие. Как понять, обманули ли меня Вас проконсультируют сотрудники отдела. За государственной юридической помощью можно обратиться онлайн - с помощью сервисов http://pretenziya24.ru и http://бесплатнаяюрпомощь.рф. Лично прийти на прием к специалистам можно по адресу: Ульяновск, Льва Толстого, 58. Также работает телефон горячей линии 8-800-100-13-84. Начинать действовать до обращения в отдел (или к иным юристам) все-таки не стоит - были случаи, когда потребитель с самого начала усложнял привлечение предпринимателя к ответственности. - Бывает вот как: человек купил телефон, тот перестал работать, покупатель отнес его в салон, а через несколько месяцев пришла экспертиза, что телефон - «утопленник», потому и не работал. Тут судиться уже бесполезно, - рассказал Денис Литвинов. - Почему? Да потому что телефон действительно могли уронить в воду уже позже, в салоне, или на этапе ремонта, но доказать это теперь не получится. Простым языком: если покупатель сразу обратится к предпринимателю сам, то велика вероятность, что последний найдет способ скрыть предоставление некачественной услуги и выставить виноватым самого потребителя. Выставить линию защиты правильно можно, либо оплатив частного юриста, либо обратившись к государственным (бесплатно для льготных категорий, включая пенсионеров). Хранить ли чеки/коробки Нет. Коробки из-под техники, покупок, вопреки расхожему мнению, хранить вообще не нужно, да и чек, чтобы доказать факт покупки, - необязательно. Подтвердить куплю-продажу можно даже с помощью свидетельских показаний. Но если речь идет о дорогостоящих покупках, к примеру, об автомобиле, тут без договора никуда. А вот запоминать, когда, при каких обстоятельствах была совершена покупка, все-таки полезно. Сколько времени займёт суд От месяца до трех - сроки жестко ограничены. И вам все-таки придется присутствовать на процессах; сотрудники Госюрбюро, конечно, будут оказывать все возможное содействие, составлять документы и даже приходить в суды вместе с вами, но совсем без вас процесс пройти не сможет. А вот апелляция - вполне. То есть если один суд был выигран, можно выдох-нуть. Дальше дело будет идти без вызова сторон (отзыв на апелляцию также помогут подготовить в отделе по защите прав потребителей). Андрей ТВОРОГОВ