Ульяновская область - в топе регионов по внедрению платформы «Госуслуги. Решаем вместе»

Рейтинг составлен специалистами Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России. Главные показатели - количество органов власти, подключенных к платформе, и доля сообщений от жителей, по которым даны ответы в установленные сроки. «Наша основная задача - выйти на открытый диалог с жителями региона, уйти от формальных чиновничьих ответов. Руководители и специалисты профильных ведомств ежедневно должны повышать качество работы с обращениями жителей. Значительно сократить дистанцию помогают специализированные онлайн-площадки, которые упрощают путь сообщения от заявителя до исполнителя, а самое главное - помогают  отслеживать и оценивать качество ответов», - отметил глава региона Алексей Русских. Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» начала работать в Ульяновской области в июне 2020 года. К ней подключены все органы исполнительной власти и местного самоуправления региона. Все сигналы, поступившие от жителей, фиксируют, обрабатывают, а также держат на контроле их отработку специалисты Центра управления регионом. Со дня запуска платформы жители Ульяновской области отправили на нее 38225 сообщений. Из них проработано 37610 обращений, остальные находятся в работе. По словам первого заместителя главы АНО «Диалог Регионы» Кирилла Истомина, ЦУР работает с огромными массивами данных. «Сегодня в тестовом режиме работают нейросети, с помощью которых можно автоматически ранжировать обращения граждан по качеству коммуникации и степени важности. Более сложные проблемные вопросы мгновенно попадают на рассмотрение властям. Использование нейросети в аналитике способно существенно сократить временные ресурсы, несмотря на рост количества обращений жителей в интернете», – рассказал Истомин. Направить свой вопрос через платформу обратной связи можно по ссылке. Также приложение «Госуслуги. Решаем вместе» доступно для скачивания в AppStore и GooglePlay. В настоящее время доступно 320 категорий, по которым можно оставить обращение: от уборки двора до обеспечения лекарственными препаратами и вакцинации от коронавируса. Более трети от всего объема обращений обрабатываются в режиме «фаст-треков», то есть срок ответа не превышает десяти дней.