«Ульяне» не до праздников. Количество звонков ульяновцев в службу 122 бьет рекорды

В новогодние праздники служба 122 анонсировала работу в обычном режиме. Через службу можно записаться на вакцинацию, вызвать врача на дом, проконсультироваться по вопросам тестирования на COVID-19. При необходимости граждан готовы соединить со специалистами соцзащиты, минздрава, телемедицинским центром или службы занятости. Также по номеру 122 можно оставить жалобу на действия или бездействия различных структур. Исполняющий обязанности директора ОГКУ «Правительство для граждан» Олег Ягфаров подчеркнул, что ежедневно служба принимает свыше 500 звонков, однако в период всплеска коронавирусной инфекции их количество достигло трех тысяч в сутки. Среди прочих увеличились вопросы, связанные с ограничениями, QR-кодами и работой торговых организаций. - В ежедневном режиме мы обновляем речевые модули для специалистов, чтобы максимально верно консультировать обратившихся. Часть звонков переадресовывается на горячие линии 22 региональных профильных ведомств. В частности, на правовые вопросы помогают отвечать работники Госюрбюро. Также сообщения отправляются в ведомства через портал обратной связи, - добавил Олег Ягфаров. Всего за год на бесплатный и короткий номер поступило 190 тысяч обращений, большая часть которых касалась вопросов здравоохранения и вакцинации от COVID-19. Так, по вопросам здравоохранения обратились около 132 тысяч ульяновцев, по вопросам вакцинации - 48 тысяч раз, еще 19 тысяч записались через службу на прививку от COVID-19. Вопросам ЖКХ и соцзащиты было отведено 5 тысяч звонков, еще 870 человек передали посредством короткого номера заявки волонтерам на покупку продуктов или лекарств. Кроме того, по вопросам, связанным с работой офисов «Мои документы», жители могут обратиться в единый центр телефонного обслуживания по номеру 8 (8422) 37-31-31. На звонки граждан отвечает голосовой помощник «Ульяна», который может соединить при необходимости со специалистом кол-центра МФЦ. Гражданам напоминают, что служба работает круглосуточно без выходных и праздничных дней.