Исследование: пациенты фиксируют улучшение качества сервиса в несетевых клиниках в РФ
В опросе принимали участие пациенты частных несетевых медцентров – партнеров Lab4U, предоставляющих услуги по взятию анализов. Участникам исследования предлагалось заполнить онлайн-анкету после посещения медцентра. В ходе опроса пациентам предлагали оценить работу клиники по трем критериям, включающим работу администратора, работу медперсонала и доступность услуг. Так, респонденты выразили свое мнение о доброжелательности и внимательности персонала, профессионализме врачей, удобстве графика приема. Основная доля участников (67%) пришлась на Москву и Санкт-Петербург. Женщины составили 71% общего количество участников, мужчины – 29%. Опрос был приурочен к вручению премии Lab4U Medical Awards, выделяющей лучшие медцентры-партнеры на основе отзывов пациентов.
Заметные изменения, согласно опросу, произошли в категориях, определяющих комфорт пациентов. Например, число клиник, пациенты которых высоко оценили безболезненность процедур («Легкая рука»), выросло с 256 до 283 (на 10,5%). Повышение показателя отмечено также и в сегменте медцентров с максимальным уровнем удовлетворенности клиентов. Так, доля клиник, получивших общий рейтинг более 4,8 балла, выросла с 8,3% до 10,6%.
По словам гендиректора Lab4U Алексея Образцова, ключевым фактором роста этих показателей в 2025 году, «вероятно, стало усиление конкуренции: пациенты уделяют больше внимания качеству взаимодействия с медперсоналом».
Результат опроса также продемонстрировал снижение доли поздних отмен процедур на 0,3%. Пациенты стали реже жаловаться на отмену заказов в день приема. Кроме того, выяснилось, что порядка 30% медцентров включили новые интервалы приема клиентов. За счет изменений средний показатель доступности в медцентрах-партнерах вырос с 4,5% в 2024 году до 4,7% в 2025-м.
Lab4U – лабораторный дискаунтер, предоставляющий услуги по заказу анализов через сайт или мобильное приложение. Компания была основана в 2012 году и не имеет собственных точек. На данный момент у Lab4U 1 260 клиник-партнеров, из которых активных – 638 в 122 городах.
Владеет компанией лаборатория BION, основанная Валерием Савановичем в 2009 году. В 2024 году, по данным СПАРК-Интерфакс, выручка управляющего медтех-компанией ООО «Ваша лаборатория» составила почти 1,2 млрд рублей, чистая прибыль – 313,9 млн рублей. В декабре 2024 года Lab4U и BION за 70 млн рублей открыли лабораторный хаб в Санкт-Петербурге мощностью 15 тысяч анализов ежедневно.