Как работать в кайф, если ты руководитель команды продаж? Сотрудник «Авито» — о «систематизации хаоса», эмоциональном интеллекте и медитации три раза в день
Андрей Туякпаев руководит группой продаж в «Авито Работа». В его команде девятнадцать человек, которые ежедневно звонят работодателям со всей России и предлагают им разместить вакансии на площадке «Авито».
Чтобы поддерживать баланс работы и жизни, Андрей планирует досуг, путешествует в места с другой культурой и ежедневно занимается медитацией.
Для партнерского материала с «Авито Работой» Андрей рассказал «Бумаге» о том, с какими трудностями сталкивается руководитель, как он приоритезирует задачи и каким образом использует бизнес-техники в повседневной жизни.
Работа: руководитель группы привлечения клиентов
График: пятидневка
На этой работе: 1,5 года
— Я руковожу группой продаж, которая состоит из 19 человек. Они звонят работодателям по всей России и предлагают им разместить вакансии на нашей площадке. Я помогаю команде обслуживать клиентов: подсказываю, как общаться с ними, иногда сам веду переговоры с работодателями. Я также думаю о развитии продукта, собираю обратную связь от наших клиентов и занимаюсь обучением команды.
Я учился в СПбГЭУ на факультете предпринимательства и финансов. Через два года перевелся на «заочку», чтобы начать работать. Пробовал заниматься предпринимательством, но понял, что мне не хватает опыта и глобальности мышления. Мне хотелось создавать то, что будет работать годами: для этого надо было прийти в большую компанию. Я откликнулся на вакансию менеджера по продажам в «Авито» и так попал сюда.
В компании я работаю шесть лет. Сначала я был менеджером по продажам в разных направлениях, затем перешел в «Авито Недвижимость». Спустя полтора года я стал тренером по адаптации и провел на этой позиции более двух лет: я обучал продажам новых сотрудников и занимался их адаптацией в компании. В прошлом году я почувствовал, что хочу двигаться дальше, и перевелся в «Авито Работа».
В первое время в компании я эмоционально реагировал на многие ситуации, которые возникали при общении с клиентами или коллегами. Но для нас проводили немало тренингов, на которых мы с командой прорабатывали эту проблему. Со временем я научился предугадывать случаи, которые вызовут у меня реакцию, и фокусироваться не на эмоциях, а на сути произошедшего. Я анализирую ситуацию и пытаюсь объяснить, почему человек повел себя таким образом, и думаю, что можно сделать, чтобы такое не повторялось. В этом мне помогает эмоциональный интеллект. Если ты осознаешь, какую эмоцию испытываешь, часто этого достаточно, чтобы перестать беспокоиться и двигаться дальше.
Как вы работаете и отдыхаете?
— Я начинаю работать в девять утра и заканчиваю в шесть вечера. Почти каждый день езжу в офис: мне нравится [рабочая] атмосфера и личное общение с командой. Я жаворонок, и самое продуктивное время для меня — утро. В эту часть дня я делаю работу, связанную с планированием развития продукта, которая требует глубокого погружения, а после обеда активно общаюсь с командой. В пятницу я составляю план задач на все дни следующей недели.
Главная задача, которую мне надо решать, чтобы всё успевать, — превращать хаос в систему. Когда от команды приходит множество идей для улучшения продукта, я создаю интерфейс, в котором коллеги пишут свои предложения. А все вопросы, с которыми ко мне обращаются, я вношу в свое расписание и ставлю себе напоминания о том, что их надо решить.
Иногда приходится действовать в режиме многозадачности. В таких случаях я учусь ловить баланс. Работа моей команды с клиентами — это самое важное для меня, но при этом я должен выполнить и другие задачи, связанные с процессами внутри бизнеса. Тогда я принимаю волевое решение и берусь за то, что не стоит откладывать. Если вопрос об обслуживании клиента, я сразу же максимально в него вовлекаюсь: для меня важно, чтобы клиентский сервис не хромал. А если сотрудник задает мне вопрос о своем развитии, я договорюсь с ним о звонке в конце дня.
К тому, чтобы так распределять рабочее время, я пришел не сразу. Раньше я всё делал реактивно. Прилетала задача, и я сразу начинал ее выполнять. Это была моя глобальная ошибка. В результате у меня почти не оставалось времени на размышления о том, как улучшить отдельные процессы. Я понял, что в таком режиме невозможно ничего создавать и нужно начать планировать свое рабочее время.
До пандемии мы всегда приходили в офис и не представляли, что можем работать онлайн. Карантин совпал с моим переводом на должность руководителя: было нелегко налаживать коммуникацию в команде, когда мы могли общаться только онлайн, и осваиваться в новой роли одновременно. Мне гораздо проще и приятнее обсудить вопрос за чашечкой кофе, чем создать встречу и поговорить онлайн, хотя и такой формат имеет свои плюсы — он дает возможность коммуницировать с большим количеством сотрудников из разных отделов. На «удаленке» мне не хватало неформального общения, во время которого коллеги ведут себя более естественно, чем на деловых встречах. Это мне помогает наладить контакт с командой. Сейчас мы два раза в неделю работаем в офисе.
Уже четыре года я занимаюсь в том числе наймом сотрудников в свою команду. Один из главных моментов, на который я обращаю внимание на собеседовании, — желание кандидата работать в компании. Если он действительно этого хочет, то принесет больше пользы, чем человек с большим опытом, но с меньшей мотивацией. Иногда соискатель не просто говорит, что хочет стать частью «Авито», но и показывает, что, например, связался с нашими сотрудниками и спросил у них, как устроена работа в компании. Тогда я делаю вывод, что кандидат действительно заинтересован в вакансии.
Как нанять в команду сильных профессионалов? Воспользуйтесь специальным предложением от «Авито Работы»: со скидкой 75 % можно разместить на сервисе вакансию бухгалтера, дизайнера, оператора call-центра, юриста, инженера, менеджера по продажам и других специалистов.
Оставаться эффективным на работе мне помогает медитация. Благодаря ей я могу отключиться от безостановочного потока информации. Я трачу на это две-три минуты перед тем, как выйти из дома, в середине и в конце рабочего дня: сижу и фокусируюсь на том, как вдыхаю и выдыхаю. После этого я чувствую, что мой организм начинает работать в другом темпе, и ощущаю спокойствие.
Вечера после работы я обычно посвящаю увлечениям. Эти занятия я тоже планирую и стараюсь следовать расписанию. В понедельник, среду и пятницу у меня спорт, а в другие дни — английский и встреча с коучем. Но бывает, я сильно устаю и отменяю планы. В последнее время я стал слушать свой организм и ставить его в приоритет. Главное не путать состояние усталости с ленью.
В субботу я люблю несколько часов провести в одиночестве: позавтракать в хорошей кофейне, почитать книгу или заняться личными вопросами. Например, составить бюджет или спланировать досуг на следующую неделю. Остальную часть выходных я провожу с друзьями.
Для меня лучший способ отдохнуть — это встреча с другой культурой. Я насыщаюсь ею, это расширяет сознание. Одно из моих любимых мест — Берлин. Там общество устроено совсем по-другому. В этом городе можно встретить неимоверно крутую инфраструктуру для социальных меньшинств: людей с инвалидностью и пожилых. И при этом граффити повсюду. В прошлом году я был в Дагестане, где тоже окунулся в новую культуру. Мне удалось пожить там в разных местах, в том числе в аулах. Они находятся в 30–40 минутах ходьбы друг от друга, и жители ежедневно преодолевают большие расстояния, чтобы сходить к родственникам, в огород или на почту. Меня впечатлило, какие там трудолюбивые и закаленные люди. Я знаю много людей из Дагестана, которые добились успеха. Это заставило задуматься, а есть ли вещи, которые помогают мне прокачивать себя, чтобы я смог легче достигать чего бы то ни было.
После хорошего отпуска в моей жизни всегда были прорывы — в спорте, в работе или в других делах. Например, после отдыха в Каталонии несколько лет назад я легко отказался от сахара и похудел на 15 кг за полгода. Я чувствовал себя отдохнувшим, и сделать это стало эмоционально проще, чем обычно. На работе я стал браться за большее количество проектов и новые задачи. Это помогло мне вскоре перейти на теперешнюю позицию.
Что в работе доставляет вам удовольствие?
— Работа в команде: все ребята — интересные и глубокие личности. Мне нравится создавать вместе с ними площадку, которая помогает людям искать работу, а компаниям — находить сотрудников. Я люблю исправлять шероховатости, которые возникают при использовании нашей площадки, и улучшать клиентский опыт.
Как вы находите баланс работы и жизни?
— Я всегда находил себе увлечения, которые мне были очень интересны. Когда-то любил фотографировать, потом занялся диджеингом. Сейчас мне нравится бразильская борьба джиу-джитсу. Такие вещи отключают меня от работы и позволяют соблюдать work-life balance.
Когда-то я услышал, что подходы, которые мы применяем в бизнесе, можно использовать и в других сферах жизни. Для меня стало открытием, что можно составить график досуга. Планируя свободное время, начинаешь относиться к своему развитию ответственно, как к работе.
Три совета
- Найти то, что тебя драйвит. Чтобы не замыкаться на работе, человеку нужны увлечения, которые его по-настоящему заряжают. Они вытягивают из рабочих задач и помогают не перерабатывать.
- Планировать свой досуг. После того как я заношу дело в расписание, ко мне приходит осознание, что оно важно. А значит, я не буду его пропускать или заменять другим.
- Слушать свой организм и заботиться о нем. Если в конце рабочего дня я понимаю, что у меня в прямом смысле кружится голова, то могу отменить планы на вечер. В таких случаях нужно срочно восстановить силы, например, сходить на массаж или пораньше лечь спать.
Что дальше?
— Я хочу улучшать жизнь наших клиентов и делать для них работу с отделом продаж «Авито» интереснее, удобнее и выгоднее, и увеличивать клиентский портфель.
В перспективе мне бы хотелось развиваться внутри вертикали «Авито Работа». Если мы будем расти, увеличивать выручку и делать клиентов счастливее, появятся новые позиции и глобальные задачи.
Как сохранять баланс работы и жизни? Собрать продуктивную команду, которой можно без опаски делегировать задачи! Воспользуйтесь специальным предложением от «Авито Работы»: со скидкой 75 % можно разместить на сервисе вакансию бухгалтера, дизайнера, оператора call-центра, юриста, инженера, менеджера по продажам и других специалистов. На «Авито» ищут работу 17 миллионов человек ежемесячно.