В Смоленске потребитель добился перерасчёта и восстановления связи после бездействия провайдера
Житель Смоленска оказался в непростой ситуации: во время ремонта во дворе рабочие повредили подземный интернет-кабель. Связь в доме пропала. Мужчина сразу направил заявку на восстановление, однако на этом всё и остановилось — назначенный ремонт не состоялся, а в последующие дни ему лишь приходилось безуспешно названивать в компанию.
Провайдер продолжал игнорировать проблему, оставляя клиента без доступа к интернету. Тогда смолянин обратился за помощью в региональное управление Роспотребнадзора.
Специалисты ведомства отреагировали оперативно.
— По обращению гражданина мы сразу инициировали рассмотрение дела, — сообщили в Управлении. — В адрес провайдера был направлен официальный запрос с требованием объяснить причины срыва сроков и бездействия. Под нашим контролем компания устранила неисправность и выполнила все обязательства перед потребителем.
Интернет-связь в доме полностью восстановили. Более того, провайдер провёл перерасчёт за весь период, в течение которого услуга не предоставлялась.
— Права потребителя были защищены, — подчеркнули в Роспотребнадзоре.
Ведомство напоминает, что абоненты имеют законное право на компенсацию в подобных случаях.
Согласно пункту 56 Правил оказания телематических услуг связи, пользователь может требовать возврата денег за дни, когда не мог пользоваться услугой не по своей вине.
Если вы оказались в похожей ситуации, Роспотребнадзор советует:
- Фиксируйте все обращения к провайдеру: даты, содержание, ответы.
- Требуйте письменные объяснения причин и сроков устранения проблемы.
Не бойтесь защищать свои права — даже крупные компании вынуждены выполнять обязательства под контролем надзорных органов.