Доставка с сюрпризом. Средство борьбы с неадекватными курьерами назвал эксперт: "Мы забыли это слово"
Доставка с сюрпризом. Средство борьбы с неадекватными курьерами назвал эксперт Александр Виноградов. Он отметил, что на Западе бизнес значительно труднее переживает имиджевые скандалы, нежели в России, и потому ведёт себя более осторожно и ответственно: "Мы забыли это слово".
В целом ряде стран в последнее время растёт число скандалов с курьерами, которые измываются над едой, после чего передают её ничего не подозревающим клиентам. Так, например, стали вирусными видео, на которых доставщики касаются блюд подошвами ботинок. К сожалению, такая доставка с сюрпризом не обошла стороной и Россию, заметила ведущая Царьграда Елена Афонина в программе "Мы в курсе".
В нашей стране распространились кадры с камеры лифта, на которых курьер вытаскивает десерт из пакета, кладёт его на пол, засовывает палец в нос, проводит им по куску торта, после чего как ни в чём не бывало убирает десерт обратно.
Ведущая "Первого русского" задалась вопросом, можно ли как-то свести такие инциденты к минимуму. Средство борьбы с неадекватными курьерами в эфире программы назвал эксперт – руководитель Санкт-Петербургского общества защиты прав потребителей "Потребнадзор" Александр Виноградов:
Давайте честно, это, конечно, человеческий фактор. Мы от этого никуда не уйдём. Не все люди, которых принимают на эту работу, обладают хотя бы минимальным IQ. Это как раз вопрос к тем, кто нанимает на работу людей. Нужно проводить серьёзное собеседование, смотреть, что это за человек. Не от большого ума вот эти козявки и так далее человек туда засовывает. На мой взгляд, таких людей видно сразу, которые особо без интеллекта. Конечно, таких брать абсолютно нельзя. Такие есть везде. И в Америке, и у нас, и в Европе.
По словам собеседника Царьграда, у работодателя должны быть чёткие критерии при трудоустройстве сотрудников, тем более что доставщики сегодня получают хорошие деньги, и соискателей, соответственно, хватает:
Почему у нас не особо работает эта система? За границей есть прекрасное слово "репутация". Мы забыли это слово. Бизнес вообще забыл это слово. Если мы в Америке увидим эти ситуации, там сразу падают акции, идут убытки на десятки, а то и сотни миллионов долларов из-за одного такого персонажа, из-за одного видео. Репутация упала, потребитель не несёт деньги, заказывает через другую фирму. У нас, к сожалению, такое отношение: ладно, мол, ничего страшного. Потому что фактически у нас серьёзная монополия по доставкам, мелких доставщиков особо никаких нет, и мы знаем эти фирмы, не будем их называть, кто осуществляет монополию.