Авито заблокировали профиль.Как вернуть деньги?

Оказалось что можно заблокировать профиль,не расплатившись с продавцом.
С профиля отправлен заказ Авито доставкой СДЭКОМ.
Есть накладная от СДЭК с телефоном и номером паспорта.
Профиль завела жена,очень с ним возилась и надо признать,какие то сезонные продажи в нем происходили.
Я пытаюсь ей помочь,но через свой печальный опыт:
У меня не получилось разблокировать свой профиль с 30 отзывами .
Мне пришлось создать новый,но у меня не было на нём не закрытых заказов,денег я не потерял.Только отзывы и написанные объявления,ну то есть время потерял.
Как вернуть деньги за заказ ?
Как вернуть деньги за оплаченные объявления?
P.S. Проходить биометрию жена категорически отказывается.
..." вот накладная с паспортом,что я отправила, а крутить башкой на камеру не буду "
...ну и вот это всё,вообщем женщина,думаю,семейные мужики меня поймут !
Ребята! у кого получилось пройти этот квест,отпишитесь пожалуйста.