Задача министерства культуры Карелии – обеспечить 100-процентный охват учреждений культуры республики независимой оценкой качества оказания услуг
9 марта на заседании регионального Правительства врио Главы Карелии
Артур Парфенчиков поручил разработать чёткий поэтапный график
проведения независимой оценки качества оказания услуг в сфере
культуры, чтобы обеспечить 100-процентный охват муниципальных
учреждений республики к сентябрю 2017 года.
Независимая система оценки качества оказания услуг в сфере культуры
формируется в соответствии с одним из "майских" указов Президента России. В
Карелии она должна быть проведена в отношении 125 муниципальных организаций
- 19 централизованных библиотечных систем и библиотек, 10 музеев, 96 домов
культуры. Полученные результаты должны лечь в основу дальнейшей
деятельности по улучшению открытости, доступности и комфортности учреждений
культуры для жителей районов.
Как отметил министр культуры республики Алексей Лесонен, итоги мониторинга
показывают низкий уровень организации в муниципальных образованиях системы
независимой оценки качества оказания услуг. В 2016 году работа была
проведена в Муезерском, Пудожском, Сортавальском и Суоярвском районах, а
также в посёлке Кестеньга Лоухского района.
- Оценено 9 организаций культуры – это всего лишь 7% от общего количества
муниципальных организаций. Существуют проблемы с информационным
взаимодействием и координацией данной деятельности на уровне районов из-за
нехватки кадров и отсутствия интернет-связи, - констатировал Алексей
Лесонен.
В настоящее время Карелия по интегральным балльным оценкам качества
оказания услуг организациями культуры занимает 59-е место среди 77
субъектов России на Официальном сайте для размещения информации о
государственных и муниципальных учреждениях
www
.
bus
.
gov
.
ru
. Среди регионов Северо-Западного федерального округа наша республика по
этому показателю находится на шестом месте из десяти.
По словам Алексея Лесонена, для успешной реализации указа Президента в
части обеспечения 100-процентного охвата организаций независимой оценкой
качества к концу 2017 года, органам местного самоуправления необходимо
скорректировать свои планы и незамедлительно приступить к организации
процесса. По требованию законодательства, результаты оценки каждого
учреждения должны быть согласованы общественными советами, созданными при
местных администрациях.
Министерство культуры республики окажет помощь административным, городским
и сельским поселениям, где процесс формирования независимой оценки ещё не
начат.
- Мы берём на себя обязательство провести в 2017 году независимую оценку
качества оказания услуг в отношении 82 муниципальных организаций. Просим
обратиться к успешному опыту своих коллег и организовать опрос в районных
учреждениях культуры, где есть интернет. Мы уверены, что сможем обеспечить
100-процентный охват, так как в настоящий момент эта работа централизована
на сайте государственной власти, - подчеркнул Алексей Лесонен, обращаясь к
главам районов.
Независимая оценка качества оказания услуг в 9 учреждениях будет
осуществлена в пилотном режиме - с использованием модуля опросов на
официальном сайте министерства культуры Карелии. В отношении других 73
муниципальных организаций опрос общественного мнения проведут в виде
анкетирования потребителей услуг на месте их получения.
Врио Главы Карелии Артур Парфенчиков установил сроки для промежуточных
докладов о ходе выполнения программы: 30%-ный охват организаций культуры
должен быть обеспечен к 5 мая, 50% - к 5 июля, 75% - к 5 августа, 100% - к
1 сентября.
- Сегодня нужно создать нормальную систему функционирования обратной связи
с населением, в первую очередь через интернет-ресурсы. В ближайшее время
они подвергнутся очень серьёзной проработке, включая сайты Правительства и
министерств. Будет глубоко изучен их функционал и соответствие современной
повестке дня. Это очень важная работа. Давайте включать системы, которые
позволяют, в том числе через интернет-опрос, получать эффективную оценку
напрямую от граждан, - дал поручение минкульту республики Артур
Парфенчиков.