Туроператоры начали менять условия возврата денег за туры в ОАЭ
Ведущие российские туроператоры официально обновили свои условия для туров в страны Ближнего Востока, поездки в которые сейчас не рекомендованы российскими ведомствами. Это важно для всех туристов, уже оплативших путевки в ОАЭ, Оман и другие государства региона.
Как сообщает АТОР (источник), ключевые игроки рынка, включая PEGAS Touristik, Anex, FUN&SUN, «Интурист», Space Travel, «Русский Экспресс» и ПАКС, синхронизировали подход для туров с датами вылета до 31 марта 2026 года включительно. По сути, для пакетных туров с чартерным перелетом и блочными местами установлен единый временной коридор.
Политика большинства компаний предлагает туристам несколько выходов из ситуации. Основной и самый удобный — перебронирование оплаченных средств на альтернативное направление. В списке доступных стран-замен традиционно значатся Турция, Египет, Таиланд, Вьетнам, Шри-Ланка и российские курорты.
Альтернатива — перенос дат поездки в ту же страну на более поздний срок, когда ситуация стабилизируется. Также почти все операторы допускают возможность сохранения денег на депозите до нормализации обстановки.
Важнейший для туристов пункт — возможность полной аннуляции тура без удержания фактически понесенных расходов (ФПР). Напомним, Минэкономразвития на основе заявления МИДа РФ во вторник вечером выпустил запрет на продажу туров в ОАЭ и прочие страны Залива - документ с названием «Рекомендация воздержаться от поездок в ряд стран Ближнего Востока и прекратить продажи» Однако это правило, как правило, действует строго для указанного периода и определенных типов туров, в основном пакетных.
Для туров с регулярным перелетом или забронированных через глобальные системы GDS условия пересматриваются индивидуально, так как зависят от правил конкретных авиакомпаний и отелей. Туроператоры отмечают, что ведут переговоры с партнерами, чтобы минимизировать или полностью снять штрафы для туристов.
Вся эта работа ведется на четкой правовой основе. Компании действуют в соответствии со статьей 14 Федерального закона № 132-ФЗ, которая регулирует порядок изменения или расторжения договора при возникновении угрозы безопасности в стране временного пребывания.
Что касается сроков возврата денег при аннуляции, здесь ситуация требует терпения. По закону «О защите прав потребителей» возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней, но текущая ситуация — форс-мажорная. Одновременно обрабатываются тысячи заявок, а ресурсы компаний задействованы и на организацию вывозных рейсов.
Туроператоры, как также сообщает ассоциация, уже готовят обращение к регулятору с просьбой официально продлить срок возврата средств до 30 календарных дней в связи с беспрецедентными масштабами операции. Туроператоры заранее просят туристов с пониманием отнестись к возможным задержкам.
Главное для туристов сейчас — оперативно связаться со своим туроператором или агентством для выбора дальнейшего алгоритма действий. Рекомендуем также следить за развитием ситуации в туризме в связи с нападением США и Израиля на Иран в сюжете «Войны и туризм».