Самарские турфирмы нарушали права потребителей
Самарские туристические компании включали в договор условия, которые противоречили закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Об этом сообщает прокуратура Самарской области.
В частности, в договор были включены следующие условия:
- туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный вред за задержку вылетов и прилетов, отмену рейсов, что также не соответствует требованиям законодательства;
- срок предъявления претензий потребителем с момента окончания поездки составляет 10 дней (в соответствии с законодательством – 20 дней);
- стоимость туристического продукта, указанная в договоре, является предварительной (определенной на дату настоящего договора). Окончательная стоимость туристического продукта определяется туроператором на дату подтверждения им возможности реализации туристического продукта и будет указана в уведомлении туроператора о подтверждении возможности реализации туристического продукта;
- туроператор вправе в одностороннем порядке изменить стоимость туристического продукта, в том числе подтвержденного, при изменении стоимости соответствующих услуг, входящих в туристический продукт.
В прокуратуре также отмечают, что туроператоры не доводили до потребителей необходимую информацию о турпродукте, в том числе о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, информации о средствах размещения, условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания. Кроме того, в договорах не было указано членство оператора в «Турпомощи».
По результатам проверки органами прокуратуры области выявлено 74 нарушения законодательства и было вынесено 37 представлений об их устранении.
В частности, в договор были включены следующие условия:
- туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный вред за задержку вылетов и прилетов, отмену рейсов, что также не соответствует требованиям законодательства;
- срок предъявления претензий потребителем с момента окончания поездки составляет 10 дней (в соответствии с законодательством – 20 дней);
- стоимость туристического продукта, указанная в договоре, является предварительной (определенной на дату настоящего договора). Окончательная стоимость туристического продукта определяется туроператором на дату подтверждения им возможности реализации туристического продукта и будет указана в уведомлении туроператора о подтверждении возможности реализации туристического продукта;
- туроператор вправе в одностороннем порядке изменить стоимость туристического продукта, в том числе подтвержденного, при изменении стоимости соответствующих услуг, входящих в туристический продукт.
В прокуратуре также отмечают, что туроператоры не доводили до потребителей необходимую информацию о турпродукте, в том числе о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, информации о средствах размещения, условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания. Кроме того, в договорах не было указано членство оператора в «Турпомощи».
По результатам проверки органами прокуратуры области выявлено 74 нарушения законодательства и было вынесено 37 представлений об их устранении.