Тренды малого бизнеса в e-com: предприниматели делают ставку на цифровизацию, маркетплейсы и финансовый сектор

Среднерусский банк Сбербанка предоставил ключевые выводы аналитического отчета «Куда движется российский e-com: тренды, возможности и угрозы для малого бизнеса», основанного на опросе предпринимателей Центральной России.

Ключевые каналы и тренды рынка

• 77% респондентов назвали онлайн-продажи основным каналом сбыта;

• 74% считают маркетплейсы наиболее эффективным каналом продаж, 22% полагаются на собственные интернет-магазины, 20% — на соцсети и мессенджеры. Эффективность продаж на этих площадках респонденты связывают с объемами продаж и покупательской конверсией, возвращаемостью клиентов и возможностью сделать продажи более персонализированными;

• 38% компаний получают более 61% выручки через онлайн-продажи.

56% участников оценивают состояние рынка электронной коммерции как растущее. К долгосрочным трендам предприниматели относят:

• концентрацию рынка вокруг крупных маркетплейсов;

• усиление конкуренции;

• технологизацию (внедрение AI, автоматизацию логистики);

• развитие нишевых решений (локальные бренды, специализированные товары).

Потребители: скорость и качество

60% предпринимателей отмечают изменения в поведении покупателей за последний год. Главные ожидания клиентов:

• скорость доставки;

• спрос на низкие цены при сохранении качества товаров и сервиса.

Больше всего на совершение покупок покупателей мотивируют скидки. Также для многих клиентов важными мотиваторами являются бесплатная доставка, подарки и программы лояльности.

Технологии и банковская поддержка

По оценкам респондентов, технологические решения оказывают умеренное или значительное влияние на рост бизнеса у 68% опрошенных. Самыми востребованными инструментами в реализации электронной коммерции предприниматели считают сервисы аналитики продаж, CRM и автоматизацию складов.

34% предпринимателей уже используют AI-решения в своей деятельности, 29% планируют их внедрить.

51% респондентов подтверждают, что банковские продукты и сервисы помогают в развитии бизнеса. 70% используют сервисы Сбера, из них 40% отмечают их эффективность для улучшения ключевых показателей e-com.

Евгений Титов, вице-президента – председатель Среднерусского банка Сбербанка:

«В условиях цифровизации электронная коммерция становится новой средой существования бизнеса. Об этом мы можем говорить экспертно, ведь более половины юридических лиц в 10 регионах нашего присутствия выбирают Сбер в качестве партнера, а в этом году мы планируем открыть счета для еще 105 тысяч новых клиентов. И мы видим тренд на увеличение регистраций нового бизнеса в этой сфере. Значительный рост активности наблюдаем в Московской области, где доля регистраций бизнеса в e-commerce превышает среднероссийский показатель и составляет 18%. Банковский сектор, в свою очередь, трансформируется в стратегического партнера, предлагая не только финансирование, но и технологические решения. Наше исследование выявило конкретные ожидания малого бизнеса: предприниматели рассчитывают усилить позиции в e-com через гибкую финансовую поддержку и эффективные технологические решения. Реализацию этих направлений мы рассматриваем как основу для совместного развития партнерства, направленного на повышение операционной эффективности малого бизнеса в цифровой среде».

Данные основаны на результатах интернет-опроса, проведенного в мае 2025 года среди 653 представителей малого бизнеса регионов обслуживания Среднерусского банка Сбербанка – Московской, Ивановкой, Калужской, Костромской, Рязанской, Смоленской, Тверской, Тульской, Ярославской областях (сплошная выборка).