Копировать нельзя адаптировать: почему нельзя просто скопировать процессы
Выход на международный рынок — не расширение, а перезапуск. Компании, мечтающие о глобальном присутствии, часто думают: «У нас в России всё отлажено — просто запустим то же самое в другом регионе». На деле — это катастрофа. Процессы ломаются, системы не интегрируются, сотрудники теряются, а бюджеты уходят на устранение последствий. Почему так происходит — и как избежать ошибок, которые стоят миллионов, — рассказывает Евгений Жиделев, IT-директор международной компании в Азиатско-Тихоокеанском регионе. За последние годы он построил с нуля технологическую инфраструктуру в нескольких странах и знает: глобализация начинается не с копирования, а с признания — что «как у нас» больше не работает.
— Евгений, вы руководите IT-инфраструктурой в Азии. Часто ли сталкиваетесь с ситуацией, когда «российская» модель бизнеса не приживается за рубежом?
— Постоянно. И не потому, что кто-то плохой — а потому, что мир устроен иначе, чем кажется из центрального офиса. Многие привыкли думать: «Если у нас работает — значит, универсально». Но это иллюзия. В других странах даже базовые вещи — от начисления зарплаты до подключения к интернет-банку — устроены иначе. И не просто «немного», а, зачастую, принципиально.
Процессы — не Lego-конструктор. Вы не можете просто перенести блок из одного контекста в другой и ожидать, что он впишется. В каждой стране — своё законодательство, свои обязательные системы, свои технические ограничения. То, что легально и удобно в РФ, где-то может быть незаконным или, как, например, в Китае — технически недоступным. Переносятся не только процессы, но и культурные, юридические, технологические допущения. А они не универсальны.
— То есть дело не только в культуре, а в законах?
— В первую очередь в законах и обязательных к использованию системах. В Китае, например, для интеграции с банковским API компания должна пройти длительную процедуру одобрения, предоставить гору документов, иметь определённый оборот и соответствовать другим обязательным критериям – это непросто даже для крупных международных компаний и, поэтому, многие иностранные представительства вынуждены вести банковские операции вручную. В каждой стране есть свои государственные платформы для подачи налоговых деклараций, электронных накладных, кадрового учёта. Основная задача — не заменить их, а «подружить» с ними корпоративные системы, что часто оказывается головоломкой.
— Приведите пример, когда «мелочь» обернулась серьёзной проблемой.
— Был случай: в двух офисах — один и тот же ноутбук, одна и та же корпоративная система. Но отчёт в удалённом офисе формировался в 3–4 раза дольше. Недели ушли на поиск бага в ПО. Пока не сравнили модификации процессоров. Оказалось, что в локальной версии ноутбука устанавливался процессор другой ревизии с урезанным функционалом — и это ломало производительность. Такие нюансы не найти в спецификациях. Они проявляются только в деле.
— А как быть с учётными системами? Можно ли использовать, скажем, 1С в Индии?
— Теоретически — да. Практически — нет. Во-первых, в Индии, очевидно, крайне мало специалистов, умеющих работать с 1С. Во-вторых, местный налоговый кодекс требует декларации в формате, который 1С просто не поддерживает. Придётся либо разрабатывать и поддерживать интеграции, либо уходить на локальное ПО — и тогда центральный офис потеряет прозрачность. Это болезненный выбор: контроль или соответствие.
— Как вы рекомендуете решать эти проблемы?
— Желательно сохранять общую логику процессов, но полностью локализовать реализацию: системы, документы, интерфейсы, оборудование. Это дороже и сложнее, но это путь, который работает. Глобальная компания — это не «единой системой по всему миру», а единая модель, собранная из разнородных, но совместимых локальных компонентов.
— Есть ли страны, где особенно сложно внедрять российские IT-практики?
— Китай — отдельная вселенная. Там собственная изолированная IT-экосистема, где многие международные сервисы, например, Google, недоступны, часть может работать нестабильно, а процедура получения доступа к внешним API может быть длительной и сложно-выполнимой. Это приводит к тому, что автоматизация документооборота в рамках единого процесса часто оказывается практически нереализуемой, многие компании отказываются от этого и ведут документооборот вручную. И это при том, что у них миллиардный оборот.
— Какой главный совет вы бы дали компании, которая только выходит на международный рынок?
— Перестать думать, что можно «скопировать и вставить». Начинайте не с технологий, а с глубокого аудита локальных требований: налоговых, бухгалтерских, кадровых, банковских. Поймите, с какими государственными системами вам придётся интегрироваться. Будьте готовы к тому, что ваша идеальная корпоративная система разобьётся о реальность локальных регуляций. Гибкость и готовность адаптировать не процессы, а лишь их общую бизнес-логику — ключ к успеху. И наберитесь терпения: согласования и настройка всего этого могут занять месяцы, но это единственный путь легально и стабильно работать.
Истинная глобализация — это не унификация, а умение сохранить единую бизнес-логику, перестроив всё остальное с нуля под локальную реальность. Это дорого, сложно — но единственный надёжный и устойчивый путь.