В Общественной палате РФ посоветовали туристам перебронировать туры
Председатель комиссии Общественной палаты РФ по развитию общественной дипломатии Елена Сутормина настоятельно порекомендовала россиянам, купившим путёвки за границу, перенести поездку на более позднюю дату, поскольку в случае массовых требований возврата денег не все компании смогут выполнить свои обязательства.
«Мы рекомендуем людям, которые уже купили путёвки, перенести свою поездку на другое время. Тем более, что большинство компаний предлагают перенести поездку на любое время до конца 2021 года, при этом сумма полученных туроператором денежных средств будет засчитываться в оплату вновь выбранного тура, а перенос денежных средств на новую заявку с теми же туристами осуществляется по курсу на день получения оплаты по аннулированной заявке», — отметила Сутормина.
По словам общественницы, туристы в праве потребовать вернуть деньги за купленные путёвки — закон о защите прав потребителей обязывает удовлетворить требование клиента в течение 10-ти дней. Если это не происходит, то к ИП или юридическому лицу будут применены штрафные санкции.
«Но также важно предупредить, что в случае массовых требований возврата денег мы можем ожидать, что многие компании не смогут выполнить своих обязательств. Поэтому наша рекомендация — перенос тура на другую дату», — отметила эксперт.
Примерно такая же ситуация наблюдается на рынке авиаперевозок. Если был куплен возвратный билет, перевозчик обязан компенсировать полную стоимость билета или сумму за вычетом штрафа, условия зависят от компании.
«Но сейчас очень сложная ситуация сложилась с невозвратными билетами. К нам на горячую линию Общественной палаты России также поступают вопросы от граждан на тему, как вернуть деньги за невозвратные билеты. В данном случае скажу, что эта ситуация находится на контроле государственных служб. Но приобретая невозвратный билет, покупатель со свой стороны несёт риски, поэтому сейчас этот вопрос будет находиться на рассмотрении компании-перевозчика, которая будет принимать решение», — отмечает эксперт.