Wildberries улучшил канал обратной связи с предпринимателями и пунктами выдачи заказов

Маркетплейс Wildberries усилил каналы обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями. Об этом сообщила пресс-служба интернет-магазина. Ежедневно компания рассматривает порядка трех тысяч тикетов по проблемным ситуациям. В результате чего уже сейчас, благодаря механизму обратной связи и диалогу с предпринимателями и пунктами выдачи, отменили свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров. В ближайшее время они отразятся на балансах ПВЗ. «В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с партнерами компании и сотрудниками, благодаря чему скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям вырастет в несколько раз», — рассказали в Wildberries. Маркетплейс также приостановил новые начисления до доработки новой системы контроля подмен и улучшил сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров. «Подмена товаров стала крайне чувствительной для продавцов проблемой, которой мы вместе с ними активно занимаемся. В течение нескольких дней усиливаем контроль для предотвращения вероятных мошеннических действий. С другой стороны, временно приостановили механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях», — рассказали в компании. В Wildberries напомнили, что при внедрении любых новых инструментов регулярно проводят встречи с различными инициативными группами для того, чтобы улучшать свои сервисы. Цель таких встреч в данном случае — наладить более эффективный контроль за подменами товаров.