Жители Камчатки чаще всего жалуются в соцсетях на «убитые» дороги, захламленные помойки и очереди к врачам

В январе 2021 года от жителей Камчатки в систему «Инцидент Менеджмент» попало 187 сообщений, людей больше всего волнуют проблемы благоустройства, дорог, ЖКХ, здравоохранения и ситуация с коронавирусом, сообщили агентству «КАМЧАТКА-ИНФОРМ» в Центре управления регионом в Камчатском крае. 

«Инцидент Менеджмент» - это российская система мониторинга. Ее основная цель — быстрое реагирование чиновников на темы, которые поднимают пользователи соцсетей. Система выявляет в интернете и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. 

Центры управления регионом, созданные по всей стране, призваны систематизировать работу чиновников по мониторингу и обработке таких обращений от жителей. 

Центр управления регионом в Камчатском крае вошел в 12 лучших регионов по обработке обращений за январь. Основным критерием оценки работы подразделений была первичная реакция чиновников. Например, ответ заявителю, что его сообщение принято и передано в работу профильному ведомству, или информация уже о готовом решении. 

Самые волнующие жителей региона темы, которые они обсуждали в соцсетях: 

Благоустройство. Самыми частыми были вопросы, касающиеся вывоза бытового мусора, открытых люков, нарушений правил снегоочистки и отлова безнадзорных животных.   

Дороги. Чаще всего жаловались на нарушение правил снегоочистки, выбоины и ямы на дороге, необходимость ремонта некоторых участков, а также отсутствие освещения на объездной трассе Морпорт - Аэропорт. 

Коронавирус. Пользователи соцсетей обсуждали вопросы вакцинации, а также необходимость ношения масок в общественных местах и снятие ограничений.   

Здравоохранение/медицина. Нарекания жителей края вызвали технические проблемы с записью к врачам, нехватка персонала в медицинских учреждениях, а также вопросы, связанные с новой коронавирусной инфекцией. 

ЖКХ. Самыми острыми были вопросы, касающиеся ветхого и аварийного жилья, временного отсутствия света и отопления в некоторых домах, а также наледей и сосулек на кровле. 

Жители краевого центра были самыми активными пользователями, от них принято 161 обращение. Равное количество жалоб было зафиксировано от жителей Елизовского района и ЗАТО г. Вилючинск – по 7 сообщений, соответственно. Система также зарегистрировала 5 сообщений из Усть-Камчатского района. 

Среднее время обработки ведомствами одного обращения составило 3,5 часа.