СберСтрахование жизни: теперь россияне могут получить выплату по страховому случаю за 5 минут
СберСтрахование жизни совершила инновационный прорыв на страховом рынке, сократив время урегулирования страховых случаев россиян до беспрецедентных 5 минут. Скорость выплаты достигнута благодаря внедрению уникальных цифровых технологий, основанных на искусственном интеллекте, а также эффективному взаимодействию с государственными институтами.
Первая выплата в режиме «онлайн» была произведена жительнице Владивостока по программе страхования жизни и здоровья при потребительском кредите. Клиентка получила травму и вынужденно находилась на больничном несколько месяцев. Женщина заявила о страховом событии на сайте СберСтрахования жизни. Спустя 5 минут после подачи заявления она получила выплату в размере 234 тыс. рублей по номеру телефона на Сбер.
Игорь Кобзарь, вице-президент Сбербанка, генеральный директор СберСтрахования жизни:
«Еще совсем недавно идея получения страховой выплаты за считаные минуты казалась фантастической. Сегодня мы стали первой компанией на российском страховом рынке, кто реализовал эту возможность. AI-агент, которого мы внедрили, анализирует документы и принимает решение о выплате самостоятельно, без участия человека. Таким образом, весь процесс от подачи клиентом заявки до получения на счет выплаты теперь занимает всего 5 минут. Первый тому пример — реальная история нашей клиентки, жительницы Дальнего Востока, которая за считанные минуты получила выплату по больничному листу.
В настоящий момент выплаты за 5 минут применяются по страховым случаям по кредитным и ипотечным программам страхования жизни. Нам предстоит расширить инициативу на остальные продукты, создавая бесшовный и прозрачный опыт обслуживания наших клиентов. Для этого мы продолжаем обучать искусственный интеллект, а также взаимодействуем с государственными органами для автоматического предоставления медицинских данных за клиента. К концу года 20% всех убытков будут урегулироваться в течение этого времени».
Выплаты за 5 минут осуществляются по риску временной нетрудоспособности (например, травмы или болезни), а также уходу из жизни. Чтобы заявить о страховом случае, необходимо отправить заявку в онлайн в мобильном приложении «СберБанк Онлайн» в разделе «Страхование» или на сайте СберСтрахования жизни с помощью онлайн-ассистента.
Получив заявку, страховая компания автоматически запрашивает за клиента больничный лист в Фонде социального страхования или справку в записи актов гражданского состояния (ЗАГС). Далее AI-агент принимает решение по выплате. Что важно, он работает 24 часа 7 дней в неделю.