Коммунальная услуга по отоплению должна предоставляться бесперебойно и круглосуточно

С наступлением сильных морозов, пожалуй, главным жилищно-коммунальным вопросом становится качественное отопление. Руководитель Госжилинспекции Московской области Ольга Федина рассказала, каковы нормативы предоставления этой коммунальной услуги, и что делать, если они не выполняются.

Отопление должно быть бесперебойным и круглосуточным в течение всего отопительного сезона. Допустимая продолжительность перерыва – не более 24 часов в течение месяца. Единовременно – не более 16 часов при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°С. И не более 4 часов, когда она становится меньше.

Нормативная температура воздуха в жилых помещениях Подмосковья должна быть не ниже +18°C (в угловых комнатах +20°C). Допустимые отклонения: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 3°C; в дневное время снижение температуры воздуха не допускается.

В случае несоблюдения данных требований нужно сообщить об этом в диспетчерскую службу своей управляющей организации или Единую диспетчерскую службу Московской области для оперативного устранения нарушений. Вам также должны сделать перерасчет за некачественную коммунальную услугу.

За каждый час превышения допустимой продолжительности в подаче отопления управляющая организация (либо ресурсоснабжающая, в случае заключения прямых договоров) должна снизить плату на 0,15%.

Плата должна быть снижена и в том случае, если отопление было, но температура воздуха в квартире не соответствовала нормативам. Каждый час отклонение температуры означает снижение платы на 0,15% за каждый «недоданный» градус.

Для того чтобы гарантировать перерасчет, рекомендуем составить акт, который зафиксирует нарушения. Этот документ обязательно подписывают исполнитель коммунальной услуги (УК или РСО) и ее потребитель (то есть собственник или наниматель квартиры). Если коммунальщики уклоняются от составления акта, его могут подписать двое потребителей, а также председатель совета многоквартирного дома, председатель ТСЖ или жилищного кооператива. Если УК продолжает уклоняться от соблюдения правил предоставления коммунальных услуг – пишите обращение в Госжилинспекцию. 

Самый оптимальный способ – обратиться через сайт Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) при условии регистрации жителя на сайте госуслуг: dom.gosuslugi.ru.

Следующий вариант – приехать в офис областного надзорного ведомства, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2 », корпус «Бета», 7-й этаж.

Кроме того, вы можете по тому же адресу направить обращение Почтой России или написать его в территориальном отделе Госжилинспекции Московской области. 
Территориальный отдел № 13 по г.о. Воскресенск: г. Воскресенск, ул. Советская, д. 4, каб. 515, 516, тел. .