«Вернулся в вагон после остановки, а на моем месте лежит соседка сверху» — россиянин поделился историей о поездке в плацкарте РЖД

Необычные ситуации в поездах и как с ними справиться

Рутинная остановка поезда может обернуться неожиданной проблемой: по возвращении в вагон вы обнаруживаете, что ваше место занято другим пассажиром. Подобные ситуации, хотя и кажутся редкими, происходят довольно часто. В таких случаях важно знать свои права и порядок действий.

Рассмотрим реальный случай. Пассажир, ехавший на нижней полке, вышел во время 40-минутной стоянки. Вернувшись, он обнаружил, что его вещи убраны, постельное бельё разложено, а на месте спит незнакомая женщина. На вопрос "Почему вы здесь?" она ответила: "Мне проводник разрешил". У неё действительно был билет, но на верхнюю полку.

Такие инциденты не редкость, особенно в плацкартных вагонах, где некоторые пассажиры ошибочно считают нижние полки общественными. Аргументы вроде "мне неудобно наверху" или "я еду недолго" не имеют юридической силы. Это самовольное занятие чужого места и использование чужого имущества.

Позиция РЖД по этому вопросу однозначна. Согласно пункту 52 "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом", каждый пассажир имеет право на место, указанное в его проездном документе. Занимать чужое место без согласия владельца билета запрещено. В случае возникновения спорных ситуаций, уполномоченным лицом для их разрешения является проводник вагона или начальник поезда, которые обязаны обеспечить соблюдение правил. Пассажир имеет право обратиться к начальнику поезда или дежурным по станции сотрудникам для фиксации нарушения и составления соответствующего акта. Это подтверждает официальный сайт РЖД.

В случае, если проводник позволяет другому пассажиру занять ваше место, он нарушает свои должностные инструкции. Проводник обязан убедиться, что каждый пассажир занимает место, соответствующее его билету. Если проводник утверждает, что "разрешил", уточните, на основании какого пункта правил он это сделал. Как правило, у него такого права нет.

Что делать в такой ситуации:

1. Спокойно, но твёрдо объяснить человеку, что это ваше место согласно билету. Покажите свой билет.
2. Если пассажир отказывается уходить, обратитесь к проводнику. Покажите проводнику свой билет и попросите решить проблему.
3. Если проводник не реагирует или отказывается помочь, требуйте вызвать начальника поезда.
4. Если и начальник поезда не предпринимает действий, зафиксируйте нарушения (можно сфотографировать билет, место, если это безопасно для вашей личной информации) и составьте претензию на имя перевозчика.
5. В крайнем случае, можно звонить на горячую линию РЖД.

Важно помнить, что билет - это договор между вами и перевозчиком. В нём чётко зафиксировано ваше право на конкретное место. Никто, включая проводника, не имеет права нарушать этот договор, если только это не оговорено в чрезвычайных обстоятельствах (например, техническая неисправность вагона, требующая пересадки, что должна быть оформлена официально).

Занимать чужое место без согласия владельца билета запрещено.

Как подчеркивает эксперт в области железнодорожных перевозок, бывший сотрудник РЖД Иван Смирнов: "Основная задача проводника - обеспечить порядок и соблюдение правил внутри вагона. Любое самовольное занятие мест, особенно если оно сопровождается использованием чужого имущества, является нарушением. Проводник обязан восстановить справедливость и вернуть пассажиру его законное место. Иначе его действия или бездействие могут быть расценены как ненадлежащее исполнение обязанностей, что повлечет за собой дисциплинарную ответственность".

Интересный факт: в некоторых странах, например, в Японии, даже если поезд почти пустой, пассажиры всегда занимают только те места, которые указаны в их билетах, так как любая попытка занять другое место считается нарушением этикета и правил перевозок.

• Магниты и Пятерочки теряют клиентов: россияне массово переходят в другую сеть — продукты свежайшие, а цены — как из 2010 г
• Поголовно сдают билеты: туристов предупредили о бактериях в море, вызывающих холеру
• Переводам с карты на карту без указания данных конец с 25 июля: средства сразу заблокируют - свежее решение Центробанка
• Аномальная жара за 30 градусов резко идет на Ярославль
• На пляжах Ярославля оштрафовали 17 человек