Онлайн-ЦОК энергосбытового холдинга "Восток" принял 25 тысяч обращений
В энегросбытовом холдинге "Восток" подвели первые итоги работы онлайн-центра обслуживания клиентов. За два месяца с начала работы его сотрудники обработали около 25 тысяч обращений клиентов в АО "ЭК "Восток" (Курганская, Тюменская и Оренбургская области), АО "РИЦ" (Свердловская область), АО "ЕРИЦ ЯНАО" (Ямало-Ненецкий автономный округ) и ООО "Югорский РИЦ" (Сургут), входящих в структуру холдинга, сообщает "Уралинформбюро".
Чаще всего услугами онлайн-центра обслуживания пользовались клиенты - физические лица, от которых поступила 21 тысяча обращений. Юридические лица прибегали к помощи в формате онлайн 4 тысячи раз.
Онлайн-ЦОК – полный аналог очного обслуживания клиентов физических и юридических лиц, где дистанционно можно решить все вопросы по коммуналке в режиме реального времени в рабочие часы, напомнили в пресс-центре АО "ЭК "Восток". Специалисты помогут при заключении и расторжении договоров; внесут изменения в договор, в количество проживающих; проведут сверку расчётов; сделают перерасчёт в связи с временным отсутствием; решат вопросы, касающиеся претензионно-исковой работы; выдадут копии справок об отсутствии задолженности с подписью; примут заявления о переносе/возврате денежных средств, направят платёжную ссылку для оплаты через систему быстрых платежей.
Специалисты онлайн-центра ведут масштабные консультации как через сообщения в диалоговом окне, так и по аудио- и видеосвязи (клиенту при этом никаких дополнительных программ устанавливать не надо), что делает виртуальное общение максимально приближенным к личному. Во время консультации у обеих сторон есть возможность демонстрации экрана, что, безусловно, упрощает понимание вопроса, с которым обращается абонент, и ответа на него.
В холдинге отмечают, что большинство полученных обращений касались заключения договоров, ввода и замены приборов учета, проведения сверки расчетов и перерасчетов. Клиенты в основном используют диалоговое окно, через него поступило почти 24 тысяч обращений, к аудио- и видеосвязи прибегли около тысячи человек.
Связаться с онлайн-специалистом можно в будние дни с 8.00 до 17.00 на сайтах ЭК "Восток", РИЦ, ЕРИЦ ЯНАО, Югорский РИЦ, в Личном кабинете клиента или мобильном приложении "Коммуналка Онлайн" (синяя кнопка в нижнем углу).
Также существует возможность круглосуточно подать обращение в онлайн-центр: при регистрации заявки клиент будет проинформирован, в какое время получит ответ (как правило, это следующий рабочий день).
Онлайн-ЦОК уже полностью заменил сервис "Интернет-приёмная" на сайте АО "ЭК "Восток" по Курганской, Тюменской и Оренбургской областям. В ближайшее время интеграция сервисов произойдет и на сайтах АО "РИЦ", АО "ЕРИЦ ЯНАО" и ООО "Югорский РИЦ".