ソニーフィナンシャルグループのDXで広がる、新たな顧客サービスへの可能性データから顧客理解を深めCX向上を実現する「お客さまのためのDX」 - ニュース・経営

DXという言葉は、企業によって実にさまざまな意味合いを持つ。ソニーグループの金融事業を担うソニーフィナンシャルグループは金融機関としての自社と顧客との関係に着目し、「お客さまのためのDX」を前面に打ち出している。金融機関がデジタルデータを用いてお客さまに価値提供を考えていく際に、何が必要なのか。基本にあるのは、「データの蓄積と利活用」だ。その実現の具体的なプロセスや、DX人材活用のための組織の在り方について、同グループの金融持株会社、ソニーフィナンシャルグループ株式会社CDOの齋藤裕美氏が語る。