DBSがデジタル主導銀行へと変革するために取り組んだ、4つの優先項目とは？世界最高のデジタルバンクが重視する「バンキングを楽しくする」という意識 - ニュース・経営

世界で初めて『ユーロマネー』『ザ・バンカー』『グローバル・ファイナンス』の3誌から「世界のベストバンク」という称号を12カ月のうちに冠された銀行「DBS」。これは銀行界では、映画でいうアカデミー賞で「作品賞」「監督賞」「主演賞」の３つを同時受賞したに等しいともいわれる。顧客満足度最下位だったシンガポールの元政府系金融機関、DBS銀行（旧称：The Development Bank of Singapore）は、いかにして最先端のテック企業へと生まれ変わったのか？「世界最高のデジタル銀行」と称賛されるDBSの変革の軌跡から、DXを成功させるための教訓、ベストプラクティス、成功の秘訣を学ぶ。第2回となる本稿では、DBSが「バンキングを楽しくする」ことを中核に据え、デジタル主導銀行へと変革するために取り組んだ4つ優先項目を紹介する。