4つの“期待を超える”体験価値、第一生命が展開するCXデザイン戦略の全貌人生に寄り添い、長期の顧客関係を築くLTV型コミュニケーションのポイント - ニュース・経営

第一生命のコミュニケーションデザイン部ラインマネジャーの鎮目哲郎氏が、顧客から選ばれ、長期にわたって関係性を維持するために必要なLTV型コミュニケーションの在り方について語る。