オイシックスの奥谷氏が解説、CXを向上させる「Human touch technology」とは国内外企業のCX成功事例に学ぶ、テクノロジーだけでは生み出せないCXの実像 - ニュース・経営

「つながり続けたい」と思わせる顧客関係マネジメントとはどのようなものなのか。オイシックス・ラ・大地のCOCO（Chief Omni-Channel Officer）であり、顧客時間共同でCEOを務める奥谷孝司氏が、自社オイシックスを含む国内外のさまざまな事例を基に解説する。